A közösségi média jelenlét minden cég számára fontos, de tanuljunk meg prioritásokat felállítani – mondta Klausz Melinda közösségi média specialista a Piac&Profit KKV-Akadémia közösségi oldalak használatának fortélyait boncolgató előadásán.
A legfontosabb, döntsük el, hogy hol vagyunk jelen – javasolja a szakértő. A nap csak 24 óra, nem fogunk tudni minden csatornát üzemeltetni. Márpedig amibe belekezdünk, ott folyamatosan jelen kell lennünk! Ha három hónapig nincs frissítés bármelyik közösségi média felületünkön, ahol elvileg jelen van a cég, az a felhasználónak azt sugallja, hogy nem is működünk. Azonnal potenciális ügyfelet veszítünk! A platformok közötti választáshoz egyrészt azzal kell tisztában lennünk, hogy milyen típusú tartalmaink vannak. Sok képet tudunk készíteni akár mindennap? Vannak videóink? Vagy inkább szakmai anyagokban vagyunk erősek? A másik, ami meghatározhatja, hol érdemes jelen lennünk az a célcsoport. Igazítsuk a megjelenést az ő igényeikhez! Ha fiatalokat célzunk, más platformon kell jelen lenni és más stílusú anyagokkal (nem lesz megfelelő egy egy kamerával felvett, „beszélő fejes” videó, amit viszont, ha megfelelő a tartalma, imádhat egy szakmai közösség).
Itthon pillanatnyilag a Facebook a legalapvetőbb, de a fiatalok körében jön fel a Weheartit is (Hogy még nem is hallott róla? Itt az ideje…) . Hiába csökken Amerikában pl. a Facebook felhasználók aránya, itthon ez még nem igaz. Kevesebb időt töltenek fent a magyar felhasználók is, de a számuk – főleg a negyvenes korosztályé – nő. De például Oroszországban a Facebook nem a legnépszerűbb, ha az a piac a cél, más platformot kell keresni. Ugyanakkor a Facebook sem kötelező. Egy csak B2B értékesítő acélipari vállalatnak semmi keresnivalója itt. Újra virágkorát éli például a direkt marketing levél, van, lehet, hogy bizonyos helyzetekben, iparágakban, célcsoportoknál ez lesz sokkal eredményesebb. Az eddig mellőzött Google+ is fontossá kezd válni, igaz, egyelőre nem annyira az aktív közösség, mint a keresőoptimalizálásban jelentett előnye miatt.
Kkv-ként akkor működik jól a közösségi média felület, ha a magán kapcsolatainkat nem választjuk el a cégestől – mondja Klausz Melinda. Használjuk azokat a saját ismerőseinket, akiket tudunk kicsit motorizálni. Léteznek kifejezetten erre kifejlesztett szoftverek, amelyek segítségével a saját ismerőseink hálózatát tekinthetjük meg megtalálva közöttük a véleményvezéreket. Az ő segítségüket kérve időt és pénzt spórolhatunk – ők nagy befolyással rendelkeznek és hatékonyan tudják eljuttatni számos emberhez az üzenetünket. Meg lehet kérni őket időnként, hogy osszanak meg egy-egy tartalmat, eseményt, de természetesen tartózkodjunk attól, hogy túlterheljük őket. Ha nem hajlandóak megosztani a tartamainkat, abból is tanulhatunk: ha ő elutasítja, akkor az ő közege is elutasítaná – érdemes tehát megtudni, ismerőseink köréből ezeket az embereket hogyan tudjuk megnyerni, aktivizálni.
Tartsuk számon az ismerőseink között az újságírókat, bloggereket, azokat, akikről tudjuk, hogy instagram csatornát üzemeltetnek stb. Ha elég jók vagyunk, az ő csatornáik megsokszorozhatják azoknak az embereknek a számát, akiket képesek lehetünk elérni.
Milyenek legyünk a Facebookon?
Sok kisvállalkozás magánszemélyként regisztrál a Facebookon, ami érthető annyiban, hogy egyszerűbb és könnyebb ismerősöket gyűjteni – de csak 5000 főig. Ha elértük ezt a limitet, az oldal átalakítható, migrálható rajongói oldallá. Ez több szempontból is előnyös: statisztikákat kaphatunk, valamint alkalmazásokat helyezhetünk el a céges oldalon. Ez pedig az alapja annak, hogy akár a honlapot is kiválthassa a Facebook profil. Ugyanakkor érdemes kihasználni, hogy az oldal adminisztrátorai magánszemélyként is hozzá tudnak szólni–ez a trükk, ha mértékkel használjuk, aktivizálhatja lehet kissé az oldal látogatóit, elindíthat egy beszélgetést.
Nagyon fontos, hogy a „közösségi” nem csak egy szó - hangsúlyozta Klausz Melinda. A közösségi oldalakon tényleg beszélgetnünk kell! Fel kell vállalni a konfliktusokat, válaszolni a kérdésekre stb. SOHA nem törölhetünk egyszerűen egy negatív hozzászólást! Ha ez egyszer is megesik, ha nem kezeljük, hanem negligáljuk, abból sokkal nagyobb negatív hullám indulhat el ami végső soron hatalmas veszteségeket jelenthet a cégnek. (Rengeteg példa van erre pl. Nestlé Greenpeace párharc vagy a United breaks guitar sztori – ezekre érdemes rákeresni a neten…)
Érdemes tudatosan beosztani, hogy mikor ki kezeli az oldalt, ki figyeli mi történik. Így sem kavarodás nem lesz, de az sem fordul elő, hogy megválaszolatlanul marad egy hozzászólás.
A Facebook is trükközik
Érdemes figyelni néhány részletre, és nem mindig a legegyszerűbb megoldást választani, így is sokat spórolhatunk. Például a rajongói oldalak adminisztrációs felületén feladott hirdetési lehetőség körülbelül háromszor annyiba kerül, mint a kicsit nehezebben elérhető, nem szem elé rakott hirdetéskezelő felületről indított hirdetések.
Jegyezzük meg: a lájkok száma önmagában csak annyit jelent, hogy egyszer volt valami ,ami tetszett az adott embernek az oldalunkon. Ha utána nem tetszik neki a tartalom amit megosztunk, akkor könnyedén leiratkozhat a hírfolyamról – vagyis hiába rajongó, nem érjük el többé. Ezért sokkal fontosabb a „beszélnek róla” mutató. A mai világban ha ez a mutató 6% fölé megy, az már jónak számít. Ha ez alá megy, akkor érdemes elkezdeni hirdetni. (Az oldal az érdeklődés alapján súlyozza, hogy melyik felhasználónak mit jelenít meg. Ha soha nem szól hozzá posztjainkhoz, nem lájkol, nem aktív, egy idő után nem is fogja látni, amit megosztunk.) Tehát ha a rajongóink 6 százalékát elérjük organikusan a bejegyzéseinkkel, már büszkék lehetünk magunkra. És igen, ennek ellenére a Facebook még mindig nagyon megéri!
