Jagodics Tamás, a Cégmenedzser Kft. ügyvezetője szerint logikus, hogy a sales funkciókat betöltő embereknek pörögniük kell, tárgyalni menni, társasági eseményeken smúzolni, s ebbe az üzemmódba csak minimális adminisztrációs teher fér bele. Ilyenkor kell megtámogatni az értékesítési munkatársakat pedáns asszisztensekkel, akik leveszik az adminisztrációs kötelezettségeket a vállaikról.
Osztatlan figyelem
Tudni kell az odafigyelés érzetét keltve megkörnyékezni a potenciális ügyfeleket. Ennek trükkjeit fejtegette Földi Miklós Dániel, reklám- és gazdaságpszichológus. Ha telefonon hívjuk fel az illetőt, mindig mutatkozzunk be név szerint. Jelezzük, hogy mikor beszéltünk utoljára és miről. Ettől az az érzete lesz a másik embernek, hogy íme, itt egy figyelmes értékesítő, aki igazán oda figyel rá, hogy mit mondtam legutóbb. Persze ezt puskázzuk, mert a számítógépbe beírtuk a fájlba az előző telefonhívás témáját, időpontját stb.
Jagodics ismer olyan ablakredőnyös céget, mely az átgondolt értékesítési folyamattal 30 százalékos árbevételi növekedést ért el. Véleménye szerint a gondosan eltervezett és végrehajtott értékesítési folyamat ezekből a fázisokból áll:
1. Ideális folyamat meghatározása (amit eddig legsikeresebben konvertáltál). 2. Sales ciklus beállítása. 3. Kollégáknak prezentálás, együttötletelés. 4. Eszközök meghatározása. 5. Munkatársak betanítása. 6. IT-rendszer beüzemelése. 7. Konverzió-elemzés. 8. Kontrolling rendszer beüzemelése, rendszer működtetése.
Adat, mint tőke
"Az adat az új olaj", idézte Clive Humby mondását Barcza Enikő, a Research Center Consulting general managere. De mivel fuldoklunk az adatokban, minden cégnek képben kell lennie a tekintetben, hogy milyen adatokkal rendelkezik. Ehhez elengedhetetlen az adatforrások feltérképezése, strukturálása, megnézni, hogy érdemes-e feldolgozni, aztán tagelni, konvertálni. Segít az eligazodásban az adatavizualizáció.
Angliában a Strategic Communications Labs 110 ezerféle migránsellenes hirdetést nyomott az interneten, s azért tudta ezt megtenni, mert jól használták a célközönségről szóló adatokat.
