Chatbotok
Az interneten folyamatosan hírt közlő, hírt fogadó ügyfél hatására állandóan nő az adatok halmaza. A cégek fuldoklanak az ügyfélkörükről vagy a velük kapcsolatba lépő, ám nem vásárló személyekről szóló információban, ezért rá vannak szorulva, hogy a mesterséges intelligencia segítségével az adattömegekből hasznosítható meglátásokat nyerjenek ki. Növekszik a chatbotok és a prediktív algoritmusok fontossága. A chatbotok fogják elvégezni az ügyféllel való kapcsolattartás egy részét is: a születés- és névnapi köszöntéseket, a személyre szabott ajánlatok kiküldését.
Valós idejű megcélzás
Az adatvezérelt marketingé a jövő, s ebben kulcsfontosságúvá válik az is, hogy a nap melyik szakaszában, milyen ajánlattal keressük meg a vevőt (a reggeli közlekedési dugó alatt vagy az esti órákban). Ha értesülünk valamilyen más irányú vásárlásáról, tranzakciójáról, ahhoz kapcsolódóan rögtön valamilyen komplementer, kiegészítő terméket kínálhatunk.
Sokcsatornás CRM
Egy átlagos felnőtt 4,5 infokomunnikációs eszközzel rendelkezik, az omnichanel tehát már a jelen és nem a jövő csatornája. Az emberek online élete is áttevődött a mobilra, tehát a cégeknek késznek kell lenniük az appok reklámfelületein is megszólítania a vásárlót, bár Klausz Melinda közösségi médiaspecialista szerint ez Magyarországon eddig javaként csak pénzkidobás volt, mint marketingköltés, mivel az appokra nem vásárlási céllal mennek fel a hazai fogyasztók.
A régi időkben – értsd néhány éve – a fogyasztói kapcsolattartás hagyományosan értékesítésre, ügyféltámogatásra és marketingre osztódott, de ezek között manapság elmosódnak a határvonalak. Az értékesítési munkatárs is reagálhat a közösségi médián tett beszólásokra, s az ügyfélszolgálati kolléga is szolgálhat ötlettel arról, milyen más terméket kell eladni a kliensnek. A fogyasztó termékhasználatát is monitorozniuk kell a vállalatoknak, hogy ennek ismeretében dolgozzák ki új ajánlatukat. Mindehhez integrált megoldások kellenek, de sok cég más szolgáltatótól szerzi be a marketing- és mástól az értékesítési szoftvert. Ha ezek egymással nem kompatibilisek, csökken a cég hatékonysága és versenyképessége a CRM-ben.
Geolokációs marketing
Az új technológiákkal lehetővé vált, hogy például az üzletünk két kilométeres körzetében lévő embereknek célozzuk a reklámjainkat, azokon az oldalakon vagy appokon, amiket éppen néznek a mobiljukon.
B2B
A B2B terén is erősödik a mobilalapú ügyfélkezelés. A Salesforce által vizsgált cégeknek mégis csak 13 százaléka rendelkezik olyan értékesítési csapattal, amely a mobilon keresztül történő eladásban erős a mutatók alapján.
