Ezzel szemben ott, ahol a munkaerő rugalmas átszervezésével operáltak, ott nőtt a munkavállalói elkötelezettséget, ami aranyat ér akkor, amikor alig lehet embert találni a piacon. De a folyamatok ismerete és dokumentálása segít abban is, hogy az emberek a cégen belül átképezhetők legyenek, hiszen jól kidolgozott feladat leírásokkal könnyen átadhatók a munkakörök, és az emberek rotálása sokszor segít a vállalaton belüli kommunikációban, és jól hat a kiégés jelensége ellen is.

A folyamatok leírása segít az ügyfélkezelésben is. A karácsonyi időszakban rengeteg problémánk adódik különféle online megrendelt termékekkel, a kiszállítással, és visszatérő tapasztalatunk, hogy kétszer-háromszor el kell magyaráznunk a problémánkat, mielőtt egyszer választ kapunk rá. Leskó szerint ez azért van így, mert nem egy folyamat szereplői vagyunk, hanem egymástól független szervezeti egységek dobálnak bennünket, mint a forró a krumplit. Nem kérdés, hogy ezzel ügyfeleket lehet egy életre elveszíteni.

Ezzel szemben egy jó ügyfélnyilvántartási rendszer mindezeket a problémákat orvosolja, hiszen bármilyen ponton is jelentkezzen be az ügyfél a cégnél, minden ott ülő céges szereplő előtt megjelenik, hogy ki a k vagyunk, mi a bajunk, és az is egyből világossá válik, hogy ki az, aki a problémánkat megoldhatja. Ez pedig erős ügyfélkötődést alakíthat ki, ami a válság idején felértékelődik, hiszen a fogyasztónál akkor válik igazán húsbavágó kérdéssé, hogy mit hol vásárol meg, amikor laposabb a pénztárcája.