Ez a változás pontosan az, amelynek támogatására felkészült a Viber: a kisvállalkozók ingyenesen hozhatnak létre és kezelhetnek Viber üzleti fiókot, amely lehetővé teszi számukra, hogy bemutassák vállalkozásukat a Viberen, a felhasználók helyi kereséseiben megjelenjenek az alkalmazáson belül, valamint csevegéseken és hívásokon keresztül is kezeljék az ügyfelekkel való kapcsolattartást. A következetes és időben történő kommunikáció támogatására a vállalkozók automatikus válaszokat és úgynevezett broadcast üzeneteket is beállíthatnak, így folyamatosan elérhetők maradhatnak, megoszthatják az aktuális információkat, és hatékonyan érhetik el ügyfeleiket nagyobb léptékben is.

A vállalkozások megjeleníthetik az alapvető üzleti információkat, többek között a nyitvatartási időt és a leírásokat, kiemelhetik kínálatukat, valamint üzleti elemzési funkciókat is használhatnak az ügyfél-elégedettség javítására és a megalapozott, értékesítést támogató döntések meghozatalára. 

Annak érdekében, hogy jobban megértsük, hogyan élik meg az ügyfelek ezt az első kapcsolatfelvételt, a Viber egy mini kutatást végzett a több mint 1 millió tagot számláló Rakuten Viber Magyarország közösségében. Az eredmények egyértelmű mintázatot mutatnak, miszerint a magyar felhasználók mindenekelőtt az egyértelmű kommunikációt, az elérhetőséget és az emberi kapcsolatot értékelik, és következetesen előnyben részesítik azokat a vállalkozásokat, amelyek ezt biztosítani tudják. 

A válaszadók közel 60 száaléka leggyakrabban szépség- és wellness-szolgáltatókkal lép kapcsolatba, ugyanakkor a műszaki, javítási és takarítási szolgáltatások is jelentős szerepet kapnak. A szabadúszók – például fotósok vagy magántanárok – szintén nagymértékben támaszkodnak a közvetlen, csevegésen alapuló kommunikációra. Ezekben a kategóriákban a gyors egyeztetés és az egyértelmű információ versenyelőnyt jelent a vállalkozások számára.

A válaszadók több mint fele (57 százalék) a közvetlen, személyes kommunikációt jelölte meg a legfontosabb szempontként az online kapcsolatfelvétel során. A gyors válaszadás és az átlátható árképzés szintén előkelő helyen szerepel (a válaszok közel 20 százalékában), miközben a nem egyértelmű vagy elavult információ továbbra is az egyik legnagyobb bosszúságot jelenti a felhasználók számára.

A legnagyobb akadály egyértelmű: a válaszadók 66 százaléka szerint nehéz megbízható, naprakész információhoz jutni. Ezt követi a megfelelő, a közelben elérhető szolgáltató megtalálásának nehézsége (a válaszok 23%-ában), míg jóval kevesebben (11 százalék) jelölték meg fő problémaként a lassú válaszadást vagy a katalógus hiányát. 

Az eredmények rávilágítanak arra, miért válnak egyre relevánsabbá a Viber üzleti fiók eszközei: segítik a helyi szolgáltatókat abban, hogy elérhetők maradjanak, naprakészen tartsák információikat, és egyszerű, közvetlen üzenetváltáson keresztül lépjenek kapcsolatba ügyfeleikkel. 

Az adatok alapján 3 kommunikációs tipp fogalmazható meg a kis- és középvállalkozások számára: 

• Tedd emlékezetessé az első üzenetet: legyél könnyen elérhető a Viber üzleti fiók broadcast üzeneteivel, és válaszolj egyértelműen az automatikus válasz funkció segítségével, hiszen az ügyfelek gyorsan döntenek.
• Tartsd naprakészen az információkat: a kínálatra, nyitvatartási időre, árakra és az üzleti címre vonatkozó részletek mindig legyenek jól láthatók és következetesek az üzleti fiókon.
• Legyél ott, ahol az ügyfelek keresnek: a felhasználók egyre inkább üzenetküldő platformokon fedezik fel és veszik fel a kapcsolatot a szolgáltatókkal. Azok a vállalkozások, amelyek aktívan jelen vannak a chatalapú csatornákon, nagyobb eséllyel nyernek új ügyfeleket.