A számítógépek robbanásszerű elterjedése, az internet térhódítása, majd a mobiltelefonok diadalmenete után most a marketing és a kereskedelem is átalakul: az okoseszközök fejlődése, a szélessávú mobilinternet térhódítása és a big data néhány éven belül teljesen megváltoztatja majd a fogyasztói szokásokat, a vállalati kommunikációt és az értékesítést. A cégek már nemcsak a megszokott értékesítési csatornákon keresztül kínálhatják a termékeiket, hanem gyakorlatilag bárhol a nap 24 órájában.
Ma már azonban nem elég létrehozni egy internetes felületet, ahhoz ugyanis, hogy versenyképesek legyünk, gyors, hatékony, bravúros webértékesítési technikákkal, felületekkel kell felvérteznünk azt. A Piac&Profit KKV-Akadémiáján tartott előadásában Lukács Ádám József, a Hinora Marketing Group oline marketing specialistája szedte össze, mi az, amit nem lehet kihagyni idén, ha sikeresen akarunk eladni a weben.
1. Kuponozás online
A kuponpiac pár évvel ezelőtt jelentősen átalakította például a turizmus iparágát, egészen új kereskedelmi formaként jelenve meg az online értékesítésben. (Itt olvashat róla bővebben.)Eddig azonban leginkább fizikai szolgáltatók adtak kuponokat. 2013-tól ez megváltozott. Egy webes kereskedő is kihasználhatja az ebben rejlő előnyöket. Egy emailben kiküldött kuponnal például. Ráadásul ezek sokkal pontosabban célozhatók, hiszen a weben számos adatot gyűjthetünk be minden ügyfelünkről. Tehát olyan kupont, szegmentált ajánlatot küldhetünk, ami érdekes lesz a célszemély számára. Ez nem csak az értékesítést pörgetheti fel, de a visszatérő vásárló elkötelezettségét is növelheti.
2. MLM online
A Multi Level Marketing (MLM) sokat kárhoztatott, de bizony nagyon is sikeres üzleti modell az offline világban. Mostanra a webes kereskedők is felfedezték. Az elv az, hogy egy vásárlónk annál nagyobb kedvezményt kap, minél több vásárlót hoz a rendszerbe - akik további vásárlókat hoznak, és így tovább. A kedvezmény úgy nő, ahogy sokasodnak az "első körös" vásárlók alatti ügyfélszintek. Egyszerű és nagyszerű.
- Aki már tudja, mit akar: már mindennek utánanézett, a konkrét terméknév kapcsán jött az oldalunkra. Feltehetően már minden kérdésre választ kapott, nem válogat. Felesleges lenne újabb ajánlatokkal elbizonytalanítani, inkább abban kell segíteni, hogy minél gyorsabban és egyszerűbben megvehesse a terméket. Értékelni fogja a jól működő keresőt, a regisztráció nélküli vásárlás lehetőségét és a gyors fizetési lehetőségeket.
- Aki még csak nézelődik: azt várja, hogy segítséget kapjon a döntésben. Minél több információra van szüksége (ld. tartalommarketing a 4. pontban), tesztek, videók, ajánlások. Értékelni fogja a hasznos tartalmat és az akciók, kapcsolódó termékek stb. megjelenítését.
Ma már nem elég, ha egy email címet adunk meg a webshopban elérhetőségként. A vevőknek azonnali kérdései lehetnek, amelyekre azonnal választ akar. Ha nem kapja meg, éppen két kattintásra van attól, hogy egy másik kereskedőhöz menjen. Ezt nem engedhetjük! Számos technika áll rendelkezésre az azonnali kommunikáció biztosítására a Skype-tól a direkt webshopok számára tervezett szoftverekig. De ha ilyenünk nincs, akkor legalább egy telefonszámot adjunk meg! Ha egyedül visszük a boltot, akkor bizony a sajátunkat. Megéri!
4. Tartalommarketing webshopon is
2014 egyértelműen a tartalommarketing (content marketing) éve, ebben egyetértenek a marketing szakemberek. De nem csak a weboldalak, a webshopok sem maradhatnak ki belőle! A boltok esetében ez azt jelenti, hogy nem elég egy kép és pár sor leírás a termékről. Ahhoz, hogy vonzóbbak legyünk a két kattintásra lévő versenytársaknál, kiváló tartalmat kell adnunk! Részletes leírásokat, teszteket, vásárlói véleményeket, összehasonlításokat, jó minőségű képeket, akár videókat.
5. Hűségprogramok online
A vásárlói hűség a sikeres értékesítés egyik alappillére, ezt a fizikai boltok már réges-régen tudják. Nem kell azonban lemondanunk a vevők magunkhoz kötéséről az interneten sem! Hűségpontok, hűségprogramok kialakítására éppúgy lehetőség van, mintha egy kártyára pecsételgetnénk a gyűjthető pontokat. Ráadásul, mivel lehetőségünk van a statisztikák révén sokkal jobban megismerni a vevőket, még könnyebb is a dolgunk, hisz pontosan tudjuk, kinek mivel járhatunk a kedvében. Ha némi játékosságot is csempészünk a folyamatba, még nagyobb lesz a siker. Itt adunk néhány tippet, hogyan "vegyük meg" egy életre a vásárlókat.
