Hallássérült személyek segítése: az inkluzivitás jegyében a vállalat kijelölt üzleteiben és telefonos ügyfélszolgálatán jelnyelvi tolmácsszolgáltatás vehető igénybe. Az üzletben sorszámot adó készüléken ki lehet választani a kontakt jeltolmács gombot, amely jelzi a kiszolgáló személyzetnek, hogy hallássérült érkezett.

Akadálymentes tájékozódás: a gyengénlátókat az üzletek üvegfelületein egybefüggő, két, egymástól jól elkülöníthető színű sávval ellátott láthatósági matrica segíti a tájékozódásban.

„Folyamatosan a legmagasabb szintű ügyfélélmény megteremtésére törekszünk, e tekintetben számunkra nincs különbség ügyfél és ügyfél között. Éppen ezért az akadálymentesítésnél sem álltunk meg a jogszabályi előírások teljesítésénél, hanem célul tűztük ki, hogy az érintett közösségek elvárásainak is megfeleljünk. Ehhez gyakran az előírtaknál többet kell nyújtanunk” – hangsúlyozta Pereszlényi Zoltán, a Magyar Telekom kereskedelmi vezérigazgató-helyettese. „Ezért minden új intézkedésünket alapos szakmai egyeztetés előzi meg, amely során olyan szervezetekkel dolgozunk együtt, akik jól ismerik a speciális igényeket. Így valóban megvalósulhat az, hogy ügyfeleink kényelmesen, gördülékenyen és számukra méltó módon vehessék igénybe szolgáltatásainkat.”

A Magyar Telekom nemcsak üzlethálózatában, de termékei és szolgáltatásai esetében is törekszik az akadálymentesség megvalósítására. A vállalat folyamatosan fejleszti weboldalát és applikációját, hogy megfeleljen a digitális akadálymentesség szigorú követelményeinek: a vizuális tartalmakhoz például alternatív szöveg társul, a szöveg és a háttér közötti kontraszt biztosítja az olvashatóságot, a tartalom torzulás nélkül nagyítható, az összes funkció billentyűzettel is elérhető. A mobil hívások közben a Real Time Text (valós idejű szöveg) funkció biztosít azonnali szövegátvitelt két hívó között; a mobilkészülékek, a SmartBoxok, az otthoni szolgáltatáshoz szükséges eszközök dobozain, és az ezekhez tartozó útmutatókon pedig dombornyomott, kontrasztos színű, nagy méretű QR-kód biztosítja az akadálymentes használatot.