„A legtöbbször félreértés uralkodik annak kapcsán, hogy mi is értünk a kifejezés alatt. A soft skillek alatt a szociális készségeket, kommunikációs készségeket, karaktert, attitűdöt, társadalmi és érzelmi intelligenciát, viselkedést értjük, amelyek lehetővé teszik az emberek számára, hogy eligazodjanak környezetükben, képesek legyenek másokkal együttműködni, céljaikat elérni" – fogalmaz a Collins Dictionary.  És mint a képzés-fejlesztés történetében oly sok esetben, most sem kell messze mennünk a hadseregek történelmétől.

Az amerikai hadseregtől származik a nagy ötlet, hogy osszuk fel a világot hard és soft skillekre. „In other words, those job functions about which we know a good deal are hard skills and those about which we know very little are soft skills.” (Más szavakkal, azok a munkahelyi készségek, amikről mindent tudunk, mennek a hard skill, míg azok, amikről keveset tudunk, a soft skill kategóriába.) Így lett a hard skill a szakmai tudás, a professzió, a mérhető, kézzelfogható végzettségek, valódi eredmények gyűjtőszava.

Úgyhogy mindaz, amiről keveset tudtak, már ment is a kikönnyített kategóriába. Egy olyan elnevezés gyűjtődobozába, ami 46 évvel később is életben van (sajnos), amely kellően komolytalan, kevésbé hangsúlyos színben tünteti fel minden tagját.

A soft skill pedig a kissé megfoghatatlan, „úri mulatságok” kifejezése. Ahová olyasmik tartoznak, amelyeket józan paraszti ésszel simán kikövetkeztethetünk. Amelyeket nyugodtan beírhatunk az önéletrajzunkba akkor is, ha valójában sosem foglalkoztunk velük. Ugyan már! Hiszen ki ne tudna együttműködni vagy hatékonyan kommunikálni, kinek kellene a problémamegoldást gyakorolni. Nem kell ezeket megismerni, megtanulni, begyakorolni... „hát ha nem tudnám, hogy boldogulnék az életemben?” Valami ilyesmi lett a kifejezéshez kapcsolt valódi jelentés- és érzéscsomag.

Mindeközben egy Harvard-tanulmányban azzal szembesítenek minket, hogy a munka világában elért eredményeink 80 százaléka a soft skillek eredménye, és mindössze 20 százalék a hard skillek szerepe. Mindeközben mindennap találkozhatunk vezetőkkel és HR-szakemberekkel, akik elmondják, hogy elsődleges prioritást élvez a kiválasztásnál az attitűd, a kommunikáció, a problémamegoldás, a kreativitás, és másodlagos a szakmai tudás szintje.

Mert megfelelő hozzáállással minden megtanulható.

Mindeközben megtapasztaljuk, mennyire sok mindent kell megtanulnunk a poroszos iskolarendszerünkből kikerülve. Abból a rendszerből, ahol csak annak van múltja, gyakorlata és presztízse, amit mérni, számolni tudunk. Hogy hány évszámot vágsz fejből? Milyen matematikai szabályok gyakorlati alkalmazására vagy alkalmas? El tudod-e szavalni azt a verset? Minden, ami tény, lexikálistudás-alapú, az fontos. Nem fontos, hogy tudsz-e úgy kommunikálni, hogy a másik azt az üzentet értse meg, amit Te átadni szerettél volna. Nem fontos, hogy meg tudod-e tervezni egy napod, egy heted, egy célod elérését. Nem fontos, hogy fel tudsz-e oldani egy konfliktust, tudod-e kezelni a stresszt, felelősséget vállalni... Nem sorolom tovább. A mi iskolarendszerünkben nem fontos. Sok másikban az. De ez most rajtunk nem segít.

Mindeközben nem a fantázia szülte a helyzetet, amelyben a vezetői képzés első alkalmán, a vezető visszafogott hangon kérdezte a trénert: „ez olyan spirituális dolog lesz?” Mert őt is félrevezette a világ, és nem tudta, hogy a soft skillek valójában a tudomány egyik legfontosabb részét képezik, és szakmai utunk elengedhetetlen részei. Már ha sikeres szakmai utat szeretnénk.

Összefoglalva, munkatársaid, vezetőid túlnyomó többsége is abból a világból jön, ahol a munka világához szükséges kompetenciákat nem tanulta meg. Egy olyan világból, ahol ezeknek a skilleknek az értéket, fontosságát, mérési módját nem tapasztalta meg, nem sajátította el. Ugyanakkor a céged bukik majd el, ha ezeket a kompetenciákat nem tanulják meg a kollégáid... Így nem maradt más lehetőségünk, mint feloldani a feloldhatatlannak tűnő helyzetet! Mert rengeteg dolgot változtattak már meg a világtörténelem során, ami elsőre megváltozhatatlannak tűnt. Kezdjük!

Szerző:

Nagy Andrea

A Parrish & Crawler International szakmai igazgatója,

a Zukunft Personal Hungary szakmai tartalomért felelős partnere és képzésfejlesztési, szervezetfejlesztési szakértője