A mosoly, mint üzleti előny

Egészséges, fiatalít, növeli a hatékonyságot és az üzleti sikert. Rejtély, hogy miért nem él mindenki, minden egyes nap ezzel az egyszerű eszközzel.

Mire készülhet a kormány?
Meg lehet még menteni az idei évet az ezer sebből vérző gazdaságban?

Online Klasszis Klub élőben Győrffy Dórával!
Vegyen részt és kérdezze Ön is a közgazdászt, egyetemi tanárt!

2025. július 16. 15:30

A részvétel ingyenes, regisztráljon itt!

Fantasztikus élettani hatásai miatt a legönzőbb érdek is vezérelheti, hogy rávegyük magunkat a mosolygásra. Bár az Egyesült Államok „mosoly kultúráját” sokan kritizálják – és lássuk be, alapvetően távol áll a jellegzetes magyar panaszkultúrától. Mindemellett kár lenne elvetni, mint lehetőséget. Mert ha könnyű is azt mondani, hogy a folyamatos mosolygás nem őszinte, ettől még működik.

Kép:Flickr

- Eleinte nehezemre esett, hogy folyton rám szóltak, hogy ne vágjak olyan savanyú arcot – meséli a Budapesten, de amerikai stílusú vállalatnál dolgozó Dóra – úgy érzetem, már problémáim sem lehetnek. Néhány hét alatt azonban rájöttem, hogy valóban megváltozik a hangulatom, ha figyelek erre. Egészen más úgy bemenni az irodába, hogy mindenki derűs arccal fogad. Be kellett látnom, hogy van praktikum e mögött az íratlan elvárás mögött.

A legjobb természetesen az, ha a kollégákra való odafigyeléssel és a megfelelő munkahelyi környezettel őszintén boldoggá tesszük az alkalmazottakat és élvezzük az ebből fakadó motiváltságot és megnövekedett produktivitást. A mosoly ugyanis tanulmányok szerint még erre is hatással van. A hozzá kapcsolódó agyi aktivitás miatt a mosoly segít a problémák helyett a megoldásra koncentrálni és alapvetően optimistábbá és kreatívabbá tesz.

Igazi szuperképesség
A mosoly megszépít és boldoggá tesz, oldja a feszültséget, észrevétlenül szabályozza az emberek közötti kommunikációt. A legalapvetőbb humán gesztusok egyike. Biológiailag egységes arckifejezés a teljes emberiség számára, lakóhelytől és kultúrától függetlenül. Számos kutatással alátámasztott állítása szerint a mosoly hatással van az ember általános jóllétére is.
Egy kutatás során évtizedekkel ezelőtti fényképeken elemezték ki emberek mosolyának szélességét, ennek alapján megjósolva, hogy mennyire lettek sikeresek és boldogok a későbbiekben, és az eredmények azt mutatják, hogy tényleg van ilyen összefüggés. Ráadásul fejlődéstanilag úgy van kitalálva, hogy „fertőző" legyen. Elnyomja az arcizmaink feletti uralmat, és tényleg ragályos. Ahhoz, hogy megfejtsük a mosolyt, amit látunk, önkéntelenül utánozzuk azt – legalábbis Paula Niedenthal francia kutató elmélete szerint.
Még maga Charles Darwin is kutatta a mosolygást, és arra jutott, az sokkal több a jókedv tüneténél. Már magától a mosolygás tettétől is jobban érezzük magunkat. Az arci visszajelzés ugyanis megváltoztatja az érzelmi tartalom idegi feldolgozását az agyban. A mosoly ugyanis stimulálja az agy jutalommechanizmusát, a kutatások szerint olyan erővel, mintha kétezer tábla csokoládét ennénk meg. A mosolygás az egészségnek is jót tesz: csökkenti a stressznövelő hormonok – kortizol, adrenalin, dopamin – szintjét, és növeli a jó hangulatot keltő endorfinét, és még a magas vérnyomással küzdőkre is jó hatással van.
Miért ne használnánk ki a mosoly erejét az ügyfeleknél is? Egy barátságos eladónál több pénzt hagynak a vásárlók. Egy amerikai felmérés konkrét számadatban is meghatározta, amit egyébként minden józanul gondolkodó kereskedő korábban is sejtett: egy átlagos vásárló közel két és félszer annyit hagy egy ügyfél orientált cég kasszájában, mint egy modortalan alkalmazottakat foglalkoztató vállalkozáséban.

Egyes amerikai hálózatok hazai gyorséttermeiben a műszakvezetők nap közben is szinte rigmusszerűen mondogatják a dolgozóknak: "Mosolyogj!"A dolgozók pedig teszik a dolgukat, és a hamburger átnyújtásakor valóban látni hagyják fogsorukat. A mosoly a vásárló számára azt jelenti, hogy jól érezzük magunkat a munkánkban, örülünk, hogy kapcsolatba kerültünk vele és kiszolgálhatjuk. Emellett igazi jégtörő, nagyon fontos szerepe van tehát az első megbeszéléséken – különösen egy értékesítő esetében.

A mosolygó embert tanulmányok szerint hozzáértőbbnek is találjuk. Ez jobban belegondolva nem is meglepő, hiszen a vidám ábrázat magabiztosságot jelent. Ha pedig magabiztosak vagyunk a pult mögött, vagy épp a tárgyaláson, azzal erősítjük azt az érzetet, hogy nyilván ahhoz is értünk, amit kínálunk.

Az egyik gyorsszendvicsező munkatársa lapunknak azt is elárulta, hogy főnökük nem csak a színtérben, hanem a takarásban is elvárja az állandó derűt.

- A magyarázat szerint, ha azokkal nem vagyunk barátságosak, akikkel naphosszat együtt dolgozunk, nem hihető, hogy kellően nyájasan bánunk a vásárlókkal, akikkel alkalmanként alig egy-két percre kerülünk kapcsolatba. A siker az attitűdön múlik – mondta a Piac & Profitnak Anita.

És még mielőtt bárki azzal a kifogással jönne, hogy épp semmi oka az örömre, hangsúlyozzuk, hogy lehet műmosollyal is kezdeni, a kívánt élettani hatásokat az is eléri. Előbb-utóbb tehát minden jobb lesz tőle és őszintén is menni fog!

Egyszerű varázsigék a jobb ügyfélélményhez
Úgy tűnik, a három legnehezebben kimondható szó a magyar nyelvben a kérem, köszönöm és sajnálom. Legalábbis sajnos egyre kevesebbszer használják őket. Pedig nem egyszerűen udvariassági formulákról van szó, a varázsszavak sokat érhetnek!

Véleményvezér

Vatikán már nem békepárti, a pápa az ukrán elnököt fogadta

Vatikán már nem békepárti, a pápa az ukrán elnököt fogadta 

Az új pápa előbb fogadta az ukrán elnököt, mint Orbán Viktort.
Magyar Péter nyilvánosságra hozta, hogy szerinte hol lopott milliárdokat a Fidesz

Magyar Péter nyilvánosságra hozta, hogy szerinte hol lopott milliárdokat a Fidesz 

Milliárdosok aggódhatnak egy kormányváltás esetén.
A szabadság hőseként ünnepelték Karácsony Gergelyt az Európai Parlamentben

A szabadság hőseként ünnepelték Karácsony Gergelyt az Európai Parlamentben 

A budapesti főpolgármester megdicsőült Strasbourgban.
A Fidesz az elmúlt öt év költekezését részben forintleértékelésből fedezte

A Fidesz az elmúlt öt év költekezését részben forintleértékelésből fedezte 

Első helyen az ipari termelői árak drágulásában.
Sorra történnek robbanások az orosz árnyékflotta tankerein

Sorra történnek robbanások az orosz árnyékflotta tankerein 

Immár a tengereken is folyik a háború.
Jönnek a Budapest-logós Pride pólók

Jönnek a Budapest-logós Pride pólók 

Az Orbán Viktorral szembeni ellenállás kereskedelmi vetületet kap.

Info & tech

Cégvezetés & irányítás

Piac & marketing


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo