Az asszisztencia műszaki meghibásodás esetén kínál gyors segítséget. Nonstop, anyanyelven elérhető telefonos ügyfélszolgálat ad gyors tájékoztatást a lehetőségekről, és egyben szervezi a hibaelhárítást.

A választott szolgáltatáscsomagtól függően fedezi a szállítás és javítás költségét, és téríthet olyan kiegészítő költségeket is, mint az autóbérlés díját, a hazautazás vagy elszállásolás költségeit, sőt, akár sofőrt is biztosíthat. Az egymástól igen eltérő szolgáltatást nyújtó asszisztencia csomagok szintén az utasbiztosítás kiválasztása során hasonlíthatók össze és választhatók ki.

Korlátozást általában a gépkocsi kora és tömege alapján alkalmaznak a biztosítók: asszisztencia biztosítás 3,5 tonnánál nehezebb vagy 20 évnél idősebb autóra nem köthető, és több biztosító a futott kilométereket is korlátozza. Az Insura idén nyári utasbiztosítási portfoliójában az asszisztenciát igénybe vevő autók átlagos kora 10,3 év volt.