Viszont a bankok esetében is az egyik legfontosabb szempont az ügyfél megtartása és annak igényeinek kiszolgálása. Nem csoda, hogy a megkérdezettek 50 százaléka azt mondta, hogy már alkalmazzák az AI-t az ügyfelekkel való kapcsolattartás és kommunikáció során, és további 36 százalék tervezi, hogy a közeljövőben igénybe fogják venni a mesterséges intelligencia segítségét.
Azonban a már említett legfontosabb tényezők (automatizáció és digitalizáció) területén még ennél is több – 89, valamint 91 százalék – szeretne az AI segítségére támaszkodni.
A kutatás végén öt kulcslépést fogalmaz meg a KPMG:
- Világos célmeghatározás – nem elszigetelt költségvágások, hanem az ügyfél- és termékstratégia mentén.
- Értéksorrend tudatos kialakítása – nemcsak technológia, hanem például kiszervezés vagy szervezeti átalakítás.
- Költség- és transzformációs célok összehangolása – a rövid távú nyereségek támogatják a hosszabb távú változásokat.
- Központi irányítás és elszámoltathatóság – a vezetés szoros bevonásával.
- Tapasztalt partnerek bevonása – kipróbált módszertanok és globális tanulságok alapján.
„A magyar bankszektor is azon érett piacok közé tartozik, ahol az extenzív növekedésnek már viszonylag szűk tere maradt. Így a működési- és költséghatékonyság mellett a fő fókuszba a termékek, szolgáltatások minősége, az ügyfélélmény javítása került. Kiemelt jelentősége van az AI megoldásokkal támogatott digitális értékesítési csatornáknak, az online onboarding biztosításának és a gyorsított ügyintézésnek. Ezzel természetesen együtt jár az, hogy a bankoknak új szintre kell emelniük a csalásmegelőzéssel, IT biztonsággal és kiber-védelemmel kapcsolatos ellenállóképességeiket is.” - emelte ki Diófási Zoltán, a KPMG vezető tanácsadója.
