A kihívások ellenére a bankok ambiciózus terveket és elképzeléseket fogalmaztak meg: a Banking CEO Outlook kutatásában megkérdezettek több mint négyötöde szeretne legalább 10 százalékkal, és csaknem egyharmaduk legalább 20 százalékkal kevesebbet fordítani a működésre. Mindezek mellett szembetűnő, hogy a költséghatékonyság elérése mellett a bankvezetők fele arra számít, hogy az intézetük az elkövetkező időszakban legalább 2,5 százalékkal fog növekedni.

Mindezt hogyan lehet elérni? A KPMG felmérésében résztvevő sikeres bankvezetők válaszaiból kirajzolódik:

• világosan definiált és kommunikált költségcélokkal dolgoznak,
• központilag irányítják a transzformációt,
• vezetőiket számonkérhetővé teszik,
• és integrált módon vezetik be az AI-t és az automatizációt az ügyfélkapcsolatokban, a csalásmegelőzésben, a dokumentumfeldolgozásban és a back-office folyamatokban.

Mindezekkel el is érkezünk azokhoz a területekhez, amelyeken a legnagyobb változást lehet elérni a költséghatékonyság és a profitnövelés érdekében. A válaszadók három olyan területet tudtak azonosítani, ahol a szükséges változtatások a prioritási sorrend élén szerepelnek: a mesterséges intelligencia mindennapi munkába való adaptálása, kibervédelem és kiberbiztonság és a rendelkezésre álló adatok hatékonyabb feldolgozása.

A bankok 38 százaléka szerint a legfontosabb tényező a hatékonyság növelése automatizációval, míg 37 százalék a kulcsfunkciók digitalizációját említette első helyen. Érdekes regionális eltérések is látszanak. Az amerikai és ázsiai bankok sikeresebbeknek érzik magukat, több mint egyharmaduk számolt be erős eredményekről, míg Európában ez az arány mindössze 25 százalék volt.