Az anyagi kár mellett igazán kényelmetlen és időnként kilátástalannak tűnő helyzetben találják magukat azok, akiket külföldön ér az utazási iroda csődje, s nem tudja hazahozni utasait.  Ilyenkor fontos felvenni – de legalább megpróbálni felvenni – a kapcsolatot az utazásszervezővel, megpróbálni megtudni, ki kezeli az utazási iroda kötelező vagyonbiztosítását, s mindenekelőtt követni a hivatalos tájékoztatásokat a hazautaztatással kapcsolatban. A felmerülő plusz költségekről meg kell őrizni a számlákat és egyéb bizonylatokat, amennyiben szeretnénk, hogy azt utólag megtérítse az iroda biztosítója – javasolja Németh.

Amikor a bankkártya segíthet 

Amennyiben az utazást valaki bankkártyával fizette, célszerű a számlavezető bankkal is felvennie a kapcsolatot. Bizonyos esetekben a bankkártyás fizetésekhez kapcsolódó chargeback – visszaterhelési – eljárás is lehetőséget lehet arra, hogy a nem teljesített szolgáltatás ellenértékének visszaszerzését kezdeményezze az utas. Ennek feltételeit minden esetben az adott bank és a kártyatársaság szabályai határozzák meg. 

Nem jó döntés saját szakállra intézkedni – figyelmeztet a CLB szakértője. Sok pórul járt utas első reakciója, hogy saját költségén új repülőjegyet vásárol, másik szállást foglal vagy önállóan szervezi meg a hazautazását. Bár ez bizonyos helyzetekben elkerülhetetlen lehet, fontos tudni, hogy az egyeztetés nélkül vállalt többletköltségek megtérítése később vita tárgya lehet, akár el is utasíthatja a biztosító.