Eközben az értékesítés maga az elmúlt húsz évben mély átalakuláson ment keresztül. A klasszikus értelemben vett értékesítők, akik személyesen, kapcsolatokra építve győzték meg ügyfeleiket, fokozatosan háttérbe szorultak. A helyüket az online rendszerek, webshopok, automatizált ügyfélszolgálatok és CRM-megoldások vették át. Az értékesítés soha nem látott mértékben lett racionalizálva, gépesítve és digitalizálva.

És most itt van az újabb forradalom: a mesterséges intelligencia. Az AI olyan sebességgel és hatékonysággal tud kommunikálni, ajánlatokat készíteni, tartalmakat gyártani és folyamatokat kezelni, amely mellett az emberi munkaerő sokszor lassúnak és drágának tűnik. Ez tovább nehezíti a klasszikus értékesítők helyzetét, akik amúgy is egy zsugorodó szerepkörben próbálnak boldogulni.

De valóban az a jövő, hogy minden folyamatot algoritmusok és gépek vesznek át? Valóban beletörődünk abba, hogy az emberi kapcsolat értéke csökkenjen a nullára?

Ha visszakanyarodunk a történet elejére, a 80-as évekre, világosan látható a párhuzam. Ami ritka és nehezen hozzáférhető, annak különleges értéke van. Ma, amikor minden digitalizált, amikor minden szoftverek és automatizált rendszerek által zajlik, az emberi kapcsolat újra ritkasággá vált. És éppen emiatt válhat rendkívül értékessé.

Egy személyes találkozó, egy valódi beszélgetés, egy hiteles tanácsadás sokkal többet érhet a fogyasztónak, mint egy tucat chatbot által küldött automatikus üzenet. Az emberek egyre inkább érzik a digitális világ fárasztó, személytelen jellegét, és nőhet az igényük arra, hogy valós, hús-vér emberekkel kommunikáljanak. Nem egy profitorientált gépezettel, hanem olyan valakivel, aki meghallgatja őket, érti a helyzetüket, és valóban segíteni akar.