A lassú ügyintézéssel van a legtöbb bajunk

A fogyasztók alapvetően elégedettek az egyetemes villamosenergia-szolgáltatók teljesítményével, de 18 százalékuk lassúnak tartja a panaszügyek kivizsgálását - derül ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) vizsgálatából.

A vizsgálat szerint az elszámolás módjával a lakossági fogyasztók szinte kivétel nélkül elégedettek voltak: 26 százalékuk teljesen elégedett, további 73 százalékuk elégedett. A számla pontosságát is kevesen vitatták, a válaszadók 99 százaléka pozitívan értékelte, csak 1 százalék volt a negatív válaszok aránya. 

(fotó: freeimages.com)

A számla érthetőségét a megkérdezett lakossági fogyasztók 92 százaléka jónak minősítette, mintegy 8 százaléka válaszolta, hogy az értelmezés nehézséget jelent számára. A negatív véleményt megfogalmazók közül a legtöbben azt panaszolták, hogy nem igazodnak ki a számlán, sokan túlzsúfoltnak tartják, másoknak túl kicsi a betűméretet, illetve voltak, akik a számukra érdektelen információkat kritizálták.

A fogyasztók jellemzően elégedettek voltak a számla érkezésének ütemével, negatív véleményt 1 százalékuk fogalmazott meg. A teljesen elégedett lakossági fogyasztók aránya 28 százalék.

Az egyetemes szolgáltatások ügyfélkapcsolati mutatóival kapcsolatban a legfontosabb megállapítás, hogy

a személyes és telefonos ügyfélszolgálatokon kívül a többi lehetőséget a fogyasztóknak csak kis hányada tartja megfelelőnek.

A népszerűségi sorrend alapján első a telefonos, második a személyes ügyintézés, harmadik az internetes, a negyedik az írásos kapcsolat.

Márkahűség: a személyre szabott programoké a jövő
Egyre nagyobb kihívást jelent a vásárlói lojalitás erősítése, a jövőt az adatalapú, személyre szabott hűségprogramok jelentik – mutat rá a 130 felsővezető megkérdezésével készült, nemzetközi EY Retail Loyalty kutatás.

A korábbi évek vizsgálatai során a reklamációs ügyek intézése kritikus szolgáltatási elem volt, és az egyetemes szolgáltatói területen idén is ez a tevékenységcsoport kapta a legalacsonyabb pontszámokat - közölte a MEKH.

A reklamációs ügyintézés gyorsaságával 82 százalék volt részben vagy teljesen elégedett, de a válaszadók 18 százaléka kifogásolta. A szakszerűséggel a megkérdezett fogyasztók 87 százaléka elégedett volt.

Mindent összevetve a reklamációkezelés értékelésénél a pozitív vélemények aránya elérte a 81 százalékot, az egy évvel korábbi 73 százalék után. A negatív vélemények aránya 19 százalékra csökkent a korábbi 27 százalékról. Ezen belül a fogyasztók 15 százaléka volt maradéktalanul elégedett az egy évvel korábbi 10 százalék után.

Véleményvezér

Lázár János hatalmas öngólja, a betiltott vonatinfó helyére egyre újabb verziók születnek

Lázár János hatalmas öngólja, a betiltott vonatinfó helyére egyre újabb verziók születnek 

A betiltás a digitális világban immár mulatság tárgya.
Semmi nem fog Magyar Péteren

Semmi nem fog Magyar Péteren 

Ezúttal komoly kihívóra lelt Orbán Viktor.
Ha valaki féláron szeretne friss gyümölcsöt csak Bécsbe kell kiugrania

Ha valaki féláron szeretne friss gyümölcsöt csak Bécsbe kell kiugrania 

Hol van már Magyarország egykori olcsósága.
A fideszes oligarcháknak már annyi pénzük van, hogy lebegő luxusvillára is jut Tihanyban

A fideszes oligarcháknak már annyi pénzük van, hogy lebegő luxusvillára is jut Tihanyban 

A luxizás magyar császára nagyot villantott.
Gázra lépett a MÁV, pontosság és tisztaság helyett propaganda

Gázra lépett a MÁV, pontosság és tisztaság helyett propaganda 

A MÁV biztosítja a késést, a sző valódi és átvitt értelmében egyaránt.
Újabb furfangot eszelt ki a kormány a szabad sajtó betiltására Hadházy Ákos szerint

Újabb furfangot eszelt ki a kormány a szabad sajtó betiltására Hadházy Ákos szerint 

Csökken a normativitása a magyar társadalomnak.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo