A lassú ügyintézéssel van a legtöbb bajunk

A fogyasztók alapvetően elégedettek az egyetemes villamosenergia-szolgáltatók teljesítményével, de 18 százalékuk lassúnak tartja a panaszügyek kivizsgálását - derül ki a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) vizsgálatából.

Hamarabb hazhozná az uniós pénzeket egy Tisza-kormány, mint az Orbán-kormány?
Maradt még szövetségese Magyarországnak Európában?

Online Klasszis Klub élőben Szent-Iványi Istvánnal!
Vegyen részt és kérdezze Ön is a neves külpolitikai szakértőt!

2025. július 30. 15:30

A részvétel ingyenes, regisztráljon itt!

A vizsgálat szerint az elszámolás módjával a lakossági fogyasztók szinte kivétel nélkül elégedettek voltak: 26 százalékuk teljesen elégedett, további 73 százalékuk elégedett. A számla pontosságát is kevesen vitatták, a válaszadók 99 százaléka pozitívan értékelte, csak 1 százalék volt a negatív válaszok aránya. 

(fotó: freeimages.com)

A számla érthetőségét a megkérdezett lakossági fogyasztók 92 százaléka jónak minősítette, mintegy 8 százaléka válaszolta, hogy az értelmezés nehézséget jelent számára. A negatív véleményt megfogalmazók közül a legtöbben azt panaszolták, hogy nem igazodnak ki a számlán, sokan túlzsúfoltnak tartják, másoknak túl kicsi a betűméretet, illetve voltak, akik a számukra érdektelen információkat kritizálták.

A fogyasztók jellemzően elégedettek voltak a számla érkezésének ütemével, negatív véleményt 1 százalékuk fogalmazott meg. A teljesen elégedett lakossági fogyasztók aránya 28 százalék.

Az egyetemes szolgáltatások ügyfélkapcsolati mutatóival kapcsolatban a legfontosabb megállapítás, hogy

a személyes és telefonos ügyfélszolgálatokon kívül a többi lehetőséget a fogyasztóknak csak kis hányada tartja megfelelőnek.

A népszerűségi sorrend alapján első a telefonos, második a személyes ügyintézés, harmadik az internetes, a negyedik az írásos kapcsolat.

Márkahűség: a személyre szabott programoké a jövő
Egyre nagyobb kihívást jelent a vásárlói lojalitás erősítése, a jövőt az adatalapú, személyre szabott hűségprogramok jelentik – mutat rá a 130 felsővezető megkérdezésével készült, nemzetközi EY Retail Loyalty kutatás.

A korábbi évek vizsgálatai során a reklamációs ügyek intézése kritikus szolgáltatási elem volt, és az egyetemes szolgáltatói területen idén is ez a tevékenységcsoport kapta a legalacsonyabb pontszámokat - közölte a MEKH.

A reklamációs ügyintézés gyorsaságával 82 százalék volt részben vagy teljesen elégedett, de a válaszadók 18 százaléka kifogásolta. A szakszerűséggel a megkérdezett fogyasztók 87 százaléka elégedett volt.

Mindent összevetve a reklamációkezelés értékelésénél a pozitív vélemények aránya elérte a 81 százalékot, az egy évvel korábbi 73 százalék után. A negatív vélemények aránya 19 százalékra csökkent a korábbi 27 százalékról. Ezen belül a fogyasztók 15 százaléka volt maradéktalanul elégedett az egy évvel korábbi 10 százalék után.

Véleményvezér

Hűtlen kezeléssel vádolja Pokorni Zoltán volt fideszes polgármestert utóda

Hűtlen kezeléssel vádolja Pokorni Zoltán volt fideszes polgármestert utóda 

Pokorni Zoltán annak idején kéz levágást ígért azoknak, akik lopnak.
Az Orbán-kormányt gyanúsítják a kárpátaljai templom elleni támadással

Az Orbán-kormányt gyanúsítják a kárpátaljai templom elleni támadással 

Orosz-magyar közös titkosszolgálati akció?
A kárpátaljai templom elleni támadás mögött az orosz titkosszolgálat is állhat

A kárpátaljai templom elleni támadás mögött az orosz titkosszolgálat is állhat 

Gyanús körülmények a kárpátaljai templom felgyújtási kísérlete körül.
Ursula elküldte a selyemzsinórt Orbán Viktornak

Ursula elküldte a selyemzsinórt Orbán Viktornak 

Az orbáni hintapolitikát megelégelték az európai nagyhatalmak.
Orbán Viktor megírná Brüsszel helyett az unió költségvetését

Orbán Viktor megírná Brüsszel helyett az unió költségvetését 

Drukkolunk Orbán Viktornak, hogy jobb költségvetést írjon Brüsszelnél.

Info & tech

Cégvezetés & irányítás

Piac & marketing


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo