A BCG által negyedik alkalommal publikált éves globális AI at Work felmérés szerint a válaszadók 72 százaléka úgy véli, hogy az AI (MI) miatt már most jelentősen megváltozott, hogy milyen kompetenciákat és készségeket várnak el tőlük a munkakörükben. Eközben az MI-t használók közel fele ma már több időt tölt a mesterséges intelligencia irányításával és felügyeletével, mint azokkal a feladatokkal, amelyeket az AI elvégez helyettük.

„Mindenki arról beszél, hogy az AI kiváltja a munkát, valójában azonban sokkal inkább arról van szó, hogy újra kell gondolnunk, hol és hogyan teremt értéket az ember a munkafolyamatokban. Ez a vezetők feladata – mondta Kotsis Ádám a BCG partnere. Kutatásunk egy vezetői forradalom körvonalait rajzolja ki az AI korszakában. A vezetők és menedzserek 65 százaléka úgy véli, hogy három éven belül a munkájának legalább a felét AI-ügynökök végezhetik majd el, miközben a frontvonalban dolgozók is egyre inkább úgy látják, hogy szerepük az AI irányítása és koordinálása felé mozdul el.”

A 14 ország 11 749 munkavállalójának megkérdezésén alapuló, az iparágak széles körét lefedő kutatás eredményei szerint:

• A szellemi munkát végzők körében látványosan gyorsult az AI elterjedése: ma már 74 százalékuk számít rendszeres felhasználónak, ami egy év alatt 23 százalékpontos növekedést jelent.
• A rendszeres AI-felhasználók kétharmada szerint az AI használata javítja  a munkavállalói élényt és a munkával való elégedettséget, ugyanakkor 41 százalékuk fokozott mentális, kognitív terhelést is tapasztal. Ez egyfajta „örömparadoxon”: a mesterséges intelligencia egyszerre teszi jobbá és megterhelőbbé a munkát.
• A szellemi munkát végző, rendszeresen AI-t használó munkavállalók 42 százaléka hetente legalább egy teljes munkanapnyi időt takarít meg az AI segítségével.
• Az MI-t rendszeresen használók 66 százaléka arról számolt be, hogy nem, vagy csak korlátozottan kap útmutatást arra, hogy hogyan használja fel ezt a felszabaduló időt. Több mint felük pedig nem fordítja azt magasabb hozzáadott értékű vagy stratégiai jelentőségű feladatokra.
• Stratégiai iránymutatás hiányában az alkalmazottak AI iránti kezdeti lelkesedése gyorsan alábbhagy. Egy világos vállalati AI-stratégia 25 százalékponttal növeli az AI hatását, míg a pusztán jobb AI eszközök mindössze 5 százalékpontos javulást eredményeznek.

Összességében ez azt jelenti, hogy a megfelelő szervezeti átalakulás hiányában a megnyert idő egyszerűen „elszivárog” és nem teremt tartós üzleti értéket.