átjárás cikkek
Megnyugodhatnak az ügyfélszolgálatosok, ember nélkül nem megy
Tektonikus erejű változásokat hozott a digitalizáció a vállalatok ügyfélszolgálati működésébe, de szakértők szerint a jövőt a különböző csatornák közötti átjárás, ugrálás, és nem a gépek uralma jelenti.