Sms az üzleti életben?

Mindannyian tapasztaljuk: az írásbeli üzenetküldés kultúrája jelentősen megváltozott. Igazi levelet jobbára már csak hivatalos okból kapunk, a korábban oly népszerű faxot csendesen háttérbe szorította az e-mail, a főként a tinik zsebpénzbeosztását jótékonyan támogató SMS pedig ma már hódít minden korosztály körében. Lopakodva megveti a lábát az üzleti, munkahelyi kultúrában is – nagyobb teret nyerve, mint ami indokot és elegáns lenne. De hogy használjuk jól? Szakértőnk segít!

Az üzleti életben, legyen bármilyen jó is a viszonyunk és lazuljon fel általánosságban bármennyire is a kommunikációs és viselkedési kultúra – sosem szabad szem elől tévesztenünk: attól a viszonyunk a partnerünkkel nem változik meg (azaz marad üzleti kapcsolat), hogy újabb és újabb technikai vívmányok szegődnek az üzleti ügyeink intézésének szolgálatába.

Tekintettel arra, hogy az SMS a legkevésbé formális üzenetküldési eszköz, még jobban érdemes figyelnünk kinek, mikor, milyen üzenetet küldünk.

Kép:Pixabay

1.    Figyeljünk a formákra

Az SMS-nek is legyen megszólítása, álljon kerek – még ha tömör – mondatokból is és szerepeljen a lezárás mellett az aláírás is. Amellett, hogy az üzleti kapcsolattartásban még régi jó ismerősök között sem elegáns, egy figyelmesebb szemlélő messzemenő (és meglepően pontos) következtetéseket vonhat le egy megszólítás nélküli, aláírás helyett monogrammal jegyzett, trendi rövidítésekkel és hangulatjelekkel fűszerezett üzenetből.

2.    Az SMS-re is igaz: … az írás megmarad.

Nemcsak a stílus, a tartalom is. Jogi szempontból pedig, ha megfelel a törvényes jellemzőknek, elektronikus dokumentummá avanzsálhat – annak minden joghatásával.

A két főbűn, amit mobiltelefonnal elkövethetünk
Ha telefonetikettről van szó, mindannyian hosszasan tudjuk sorolni, hogy mások milyen hibát követnek el. S ha mi követjük el ezeket a hibákat? Az más, éppen úgy alakult… Van azonban néhány etikettbaki, amely túlmutat az illik, nem illik, elegáns, nem elegáns kérdésen, mert üzleti, szakmai megítélésünket befolyásolhatja – nem jó irányba.
3.    A privát szféra tiszteletben tartása

Az utóbbi időben az SMS az egyik leggyakoribb eszköz a munkatársak privát szférájának a megsértésére. Gyakori baki, hogy a vezetőnek még valami az eszébe jut és hogy el ne felejtse, SMS-ben tudatja ezt a munkatársával, nemcsak munkaidő után, de hétvégén vagy a késő éjszakai órákban is. Noha a szabály itt is egyszerű: ne küldjünk olyankor SMS-t, amikor a másikat egyébként nem hívnánk!

4. Csak a teljesség kedvéért említsük meg:

SMS-ben nem küldünk kellemetlen híreket. Ha egy üzlet kútba esett, ha egy munkatárstól kell megválnunk – egyikre sem az SMS a megfelelő forma.

5.    Az SMS legyen a végső mentsvár

Az üzleti életben akkor – és csak akkor - küldjünk SMS-t, ha más kommunikációs eszközt nem áll módunkban használni (például nem tudunk telefonálni), és a késedelemből valamelyikünknek vagy mindkettőnknek hátránya származna. Arról se feledkezzünk meg, hogy az SMS nem tekinthető biztonságos üzenet küldési módnak.

Természetesen mindig vannak kivételek, például: amennyiben előzetesen abban állapodtunk meg, bizonyos adatokat SMS-ben küldünk.(Mert más szempontból nézve az aszinkron kommunikáció a hatékonyságot is növelheti.) Ugyanakkor sose felejtsük el, hogy legyen bármilyen udvarias is a tartalma, az SMS egy bizalmas kommunikációs mód. Ismeretlenül tehát ne küldjünk SMS-t senkinek! Fenn áll annak a veszélye ugyanis, hogy tolakodásnak (hovatovább bárdolatlanságnak) tekintheti még az is, aki magát egyébként rugalmasnak gondolja…

dr. Erdős Zsuzsanna etikett tanácsadó és coach erdosetikett.hu

Véleményvezér

Aggasztó, hány évig élnek a magyarok – Romániában és Bulgáriában is jobb a helyzet

Aggasztó, hány évig élnek a magyarok – Romániában és Bulgáriában is jobb a helyzet  

A két ország újabb listán ver minket. 
A magyar idősek számíthatnak a legrövidebb élettartamra az EU-ban

A magyar idősek számíthatnak a legrövidebb élettartamra az EU-ban  

Még Bulgáriában és Romániában is tovább élnek az idősek. 
Nem lehetünk büszkék: ezen a listán is utolsó helyen szerepel Magyarország

Nem lehetünk büszkék: ezen a listán is utolsó helyen szerepel Magyarország  

Ukrajna és Románia is jobban teljesített. 
Hadházy Ákos megmutatta, hogyan szépül a hatvanpusztai Orbán-birtok

Hadházy Ákos megmutatta, hogyan szépül a hatvanpusztai Orbán-birtok 

Épül, szépül a körbezárt uradalom környéke is. 
Kövér Lászlónál betelt a pohár, megbüntette Hadházy Ákost

Kövér Lászlónál betelt a pohár, megbüntette Hadházy Ákost 

A független országgyűlési képviselőnek hétmillió forintba került egy régebbi Orbán-beszéd lejátszása a parlamentben. 


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo