A felmérés eredménye szerint a válaszadó lakosság harmada már váltott szolgáltatót egy negatív ügyfélszolgálati tapasztalat miatt. Az új szolgáltató választásánál a megkérdezettek közel kétharmada figyelembe veszi, miket hallani az adott cég ügyfélszolgálatáról, tehát nemcsak az ügyfelek megtartásában, de már az ügyfélszerzésben is kiemelt jelentőséggel bírhat ez a szempont. “Az igényekre válaszul egyre több hazai szolgáltató helyez kiemelt hangsúlyt az ügyfélszolgálatok folyamatos fejlesztésére. A Cofidis esetében például jelenleg átlagosan kevesebb mint másfél percet kell várni arra, hogy valaki élőszóban beszélhessen valamelyik kollégánkkal” – tette hozzá a szakember.
Ettől borulnak ki a magyarok ügyintézés közben
A hosszú és bonyolult ügyintézés bosszantja leginkább a magyarokat, akik a telefonos ügyfélszolgálatnál legfeljebb 5 perc várakozást tartanak elfogadhatónak – derül ki Cofidis és az NRC internetezők körében készített reprezentatív Hitel Monitor felméréséből. Az online alkalmazásokat gyorsnak és kényelmesnek tartják, de még mindig sokkal többen bíznak a személyes ügyintézés sikerében. A válaszadók harmada már váltott szolgáltatót egy rossz tapasztalat miatt.
Véleményvezér
Putyin egy NATO tagállam megtámadását fontolgatja
Az amerikai hírszerzés feje fontos ügyben ment személyesen Moszkvába.
Kesztyűt dobott Orbán Viktornak Magyar Péter – frissült
Magyar Péter Paksra hívta a parlamenti pártok elnökeit.
Meghalt az ukrajnai háború humanista hőse, akit még az oroszok is tiszteltek
Tragikus véget ért egy ukrajnai hős sorsa.
Hatalmas fegyvercsomagot kap Ukrajna, de ami igazán meglepő, hogy honnan
Törökország döntő fontosságú fegyvereket ad el Ukrajnának.
Nógrád megyében az idén hullott csapadékmennyisége vetekszik az Atacama‑sivatag számaival
Erre senki nem számított.
