A bizalom már az első kapcsolatfelvétel előtt épül
Sok vállalkozás úgy gondolja, hogy majd telefonon vagy személyesen meggyőzi az érdeklődőt. Csakhogy lehet, hogy erre már nem kap lehetőséget. Az ügyfél gyakran már előtte dönt. Ha egy vállalkozásról alig talál információt, miközben a konkurensről több tucat értékelést, referenciát és egyértelmű bemutatkozást lát, akkor kialakul benne egy benyomás. Nem feltétlenül tudatosan. Egyszerűen az egyik cég ismeretlenebbnek és kockázatosabbnak tűnik. A másik pedig biztonságosabb választásnak. Ilyenkor néhány százalékos árkülönbség könnyen háttérbe szorul.
A legolcsóbb ajánlat sem mindig nyer
Ha kizárólag az ár döntene, minden piacon mindig a legolcsóbb vállalkozás győzne. Mégsem ezt látjuk. Az emberek fizetnek többet ismert márkákért. Fizetnek többet olyan szakembernek, akit ajánlottak. Fizetnek többet olyan cégnek, amelyről jó véleményeket olvastak. Nem feltétlenül azért, mert biztosan jobb szolgáltatást kapnak. Hanem mert kisebbnek érzik a rossz döntés esélyét. Ez a különbség sok kkv számára fontosabb lehet, mint egy újabb árengedmény.
Nem mindig több marketing kell
Amikor kevés a megrendelés, kézenfekvő reakció új hirdetést indítani. Több embert elérni. Több látogatót szerezni. De ha az érdeklődő megérkezik, és nem talál elég okot arra, hogy megbízzon a vállalkozásban, akkor a nagyobb forgalom csak több elveszített érdeklődőt jelent. Ilyenkor nem feltétlenül új kampányra van szükség. Lehet, hogy előbb azt kell megnézni, mit lát az ügyfél, amikor találkozik a céggel. Az érdeklődő néhány pillanat alatt választ keres arra, hogy mivel foglalkozik a cég, mások elégedettek voltak-e vele, és valóban megbízhat-e benne. Ha ez nem derül ki gyorsan, könnyen továbbmegy.
