Egy fejlődési (evolúciós) folyamatban lévő cégnél vagy egy revolúciós, robbanásszerű változást átélő vállalatnál a menedzsment sokszor tanácstalanul áll a problémákkal szemben. Ezekben az esetekben a szervezeti változások – ügyfélkezelési gondok, humánerőforrás-gazdálkodási kérdések, raktározási, készletezési problémák stb. - elérik azt a határt, hogy szervezeten belül fel kell dolgozni őket, megoldást kell találni rájuk.
Az új gazdaság szakértői vállalatának, az E-Group Hungary Rt.-nek az egyik üzletága a Business Process Automation (BPA), vagyis az Üzleti Folyamatok Automatizálása köré épül.
- A cég tanácsadói és a kínált rendszereink az említett mindkét típusú változás kezelésére alkalmasak – mondja Pomázi Gyula vezérigazgató-helyettes.
- A BPA tágan értelmezve jelenti a termelő vagy szolgáltató vállalat teljes körű üzleti folyamatainak vizsgálatát, szűkebben a konkrét projektfolyamatok kezelését, illetve a válságmenedzsmentet – magyarázza Kisbej András üzletágvezető. - Az E-Group által kínált szolgáltatás abban tér el a hagyományos üzleti tanácsadástól, hogy az ügyfél nem csak egy papírköteget kap a tanácsadói munka végén. Mi egyszerre kínálunk módszertant és IT-s eszközt a probléma megoldására. Az üzleti és működési folyamatok feltérképezése után az E-Group szakemberei egy webes technológiára épülő szoftver segítségével mutatnak gyakorlati megoldást a problémákra. Az általunk kínált Quality Product Research (QPR) egy finn szoftverfejlesztő cég terméke. A termék kiválasztásakor elsődleges szempont volt, hogy kifejezetten menedzsmentszemléletű, könnyen kezelhető és ezen a piacon is megfizethető árú, folyamatmenedzselő és teljesítménymérő szoftvermegoldást kínáljunk, főleg kis- és középvállalkozásoknak.
- A QPR termék ilyen – veszi át a szót Pomázi Gyula. - A Process Guide elnevezésű, folyamatmenedzselő és támogató eszköz az ügyfél üzleti folyamatainak szabályozása mellett modellezi a döntési folyamatot és hatását a vállalat működésére. Olyan részletek is beállíthatóak rajta, mint az egyes tevékenységek időtartama, kompetense, költségei. A rendszer azt is megmutatja, hogy mikor nem lesz már képes a szervezet ellátni a folyamatot. Az ügyfél azt kapja, amire szüksége van: egy szimulációs modellt, amit lejátszva azonnal láthatóvá válik döntésének jövőbeli eredménye.
Egy vállalat üzleti sikerének kulcskérdései a hatékonyság és az elégedettség. Mindezek azonban erősen szubjektív fogalmak, nehezen mérhetők. Ehhez nyújt segítséget egy másik QPR szoftver, a ScoreCard, amely a kiegyensúlyozott stratégiai mutatószámok rendszerén keresztül támogatja a teljesítményértékelést. Itt 10–15 jól meghatározott mutatószám alapján folyamatosan ellenőrizni és mérni lehet a vállalat működési folyamatainak hatékonyságát, pénzügyi működését, az ügyfélkör elégedettségi szintjét, illetve a belső tanulás-fejlődés mutatóit.
- Nemcsak az üzleti folyamatok, de a projekt- és változáskezelési folyamatok is jól támogathatók a QPR Process Guide és Score Card rendszereivel. Mindkét tevékenység esetében a folyamat végiggondolása és megtervezése a kulcskérdés. Ebben az esetben a hangsúly a célállapotra, annak mérésére, az eredmények visszacsatolására, a folyamat külső és belső kommunikációjára helyeződik – tájékoztat Kisbej András. - Szakembereink a mutatószámok kiválasztásában, összegyűjtésében és a hatás kezelésében tudnak segíteni. Az ügyfél-vállalat problémáinak feltérképezése után telepítjük a kívánt rendszert, feltöltjük adatokkal, és a továbbiakban is támogatjuk a működését. A folyamatos együttműködés keretében hot-line konzultációs szolgáltatással állunk bármikor ügyfeleink rendelkezésére.
- A projektfolyamatok tartalmilag térnek el az üzleti folyamatoktól. A lényeges kérdés ebben az esetben a folyamatok irányíthatósága annak érdekében, hogy átlássam a szervezetre váró feladatokat. A projektműködési folyamatok automatizálásával lehetővé válik a projekt helyzetének folyamatos ellenőrzése, tervezése, illetve újratervezése. Egyre több vállalat néz szembe a multiprojekt-irányítási környezet problémáival. A projektek számának növekedésével a vállalat életében markáns átrendeződés következett be - mondja Pomázi Gyula -, de ezek a folyamatok nincsenek szabályozva, standardizálva. A több szervezeti egységet érintő projekteknél nehézséget okoz a munka koordinálása, a vállalat egységes működésének fenntartása. A QPR mellett további módszertani és IT-s terméket beillesztve a vállalat életébe, megoldást kínálunk a párhuzamosan futó folyamatok és projektek összehangolására, az erőforrás-felhasználás optimalizálására, a vezetői döntések priorizálására. A szoftverek segítségével a működési folyamatok közzétehetőek a vállalati (belső) intraneten, így a változások mindenki számára on-line, azonnal hozzáférhetővé válnak. Ez biztos eleme a tanuló szervezet koncepciójának és a vállalati tudásbázisok megvalósításának - emelik ki az E-Group szakértői.


Az E-Group Hungary Rt. hazai alapítású cég. Az új gazdaság szakértői vállalataként pozicionálta magát, az Üzleti Folyamatok Automatizálása területé, régiószinten is specialista. A 70 fős cég nemcsak itthon, hanem hét európai országban és a tengerentúlon is jelentős referenciákkal rendelkezik. A vállalat három, színnel is jelölt üzletágra tagolódik.
Blue Line: Üzleti Folyamatok Automatizálása és Multiprojekt-irányítás.
Bordeaux Line: Pénzügyi Tranzakciók és Adatbiztonság.
Orange Line: Vállalati Tudás- és Tartalommenedzsment.

2001. március