Testreszabott CRM rendszer három hónap alatt
Idén alakult meg az angolmagyar Update Consulting Kft. kifejezetten azzal a céllal, hogy magyarországi közép- és nagyvállalatok számára ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) rendszert forgalmazzon. A cég az osztrák update.com software AG marketing.manager elnevezésű szoftverét értékesíti, amely 2000-ben egyike volt az amerikai Information Systems Marketing Inc. által a legjobb 15 CRM rendszer közé sorolt szofvereknek. A minden évben megtartott minősítésen három éve ez az első európai CRM megoldás, amelynek sikerült bekerülnie ebbe a körbe.
Az egyre kiélezettebbé váló piacon a siker kulcsa az ügyfélkapcsolatok magas szintű kezelése. Takáts István, a cég ügyvezető igazgatója elmondta, hogy munkatársaik korábban ERP rendszerek bevezetésével, vezetői információs rendszerekkel és adattárházakkal foglalkoztak. A továbblépést a CRM bevezetése jelentheti egy vállalat számára, és úgy érezték, hogy a magyar piacon szűk a középvállalkozásoknak kínált ilyen rendszerek köre.
Feltérképezve a nemzetközi piacot, esett választásuk a legnépszerübb európai CRM programra, az update.com software AG által fejlesztett marketing.managerre. A már 12 éve működő fejlesztő és tanácsadó cég az Amerikai Egyesült Államokban, Ausztráliában és 11 európai országban, köztük itt, a kelet-európai piacon is rendelkezik tapasztalatokkal, sőt a marketing.manager már magyar vállalatoknál is bizonyított. A választásnál az sem volt mellékes szempont, hogy a magyar piacon magyar nyelvű szoftvercsomagot tudunk értékesíteni, megkönnyítve ezzel a felhasználók munkáját indokolta döntésüket Takáts István.
Mivel minden iparágnak megvan a maga sajátossága, a marketing.manager rendszer három szektorspecifikus verziójával igyekszik eleget tenni a piac követelményeinek. A bankok és biztosítótársaságok számára a Financial Services (FS); a média, technológia, építőipar és telekommunikáció vállalatai számára a Business to Business (B2B); míg a fogysztási cikkek, gyógyszeripar és kereskedelem területén tevékenykedő cégek számára az Over the Counter (OTC) elnevezésű szoftvercsomag jelentheti a testreszabott megoldást. Ez és a felhasználóbarát, könnyen elsajátítható alkalmazás lehetővé tette, hogy a bevezetési időszak lerövidüljön: körülbelül három hónap az első lépéstől az utolsóig, vagyis a cég munkatársainak megjelenésétől a betanításig ismertette Takáts István. A felgyorsult piaci versenyben ez nem elhanyagolható szempont.
A rugalmas és felhasználóbarát marketing.managert világszerte több mint 400 vállalat több mint 40 ezer felhasználója alkalmazza sikerrel mindennapos munkájában. Az ügyvezető igazgató szerint magyarországi sikerének egyik kulcstényezője, hogy a legmodernebb internetes technológia mellett a programcsomag támogatja a hagyományos technológiákat is, így lehetővé válik, hogy hazánkban is kihasználható legyen a CRM minden előnye. A felhasználó cég működésében maximális hatását akkor éri el, ha a teljes vállalati ügyfélkezelési folyamatot lefedi az értékesítéstől a marketingen keresztül az ügyfélszolgálati munkáig.
Az Update Consulting Kft. a CRM rendszerek értékesítése mellett üzletviteli tanácsadással, helyzetfelmérések készítésével, rendszerek tervezésével és megvalósításával, betanítással, valamint szoftverkövetéssel foglalkozik. Idei legfontosabb célkitűzésüknek azt tekintik, hogy bemutassák a magyar piacon a CRM technológiát, valamint megismertessék a cégekkel szükségességét és a használatából fakadó előnyöket. A piaci versenyben ma már a termékek közötti különbség elveszíti fontosságát, a fogyasztók egyre kevésbé a termék minősége alapján döntenek. A szolgáltatás, a hosszú távú garancia, a megbízhatóság és az ügyfélszolgálat fontossága rendkívüli módon felértékelődik. A megnövekedett ügyfélszám miatt azonban elveszett a vásárlók egyedi jellege. A CRM a vevők számától függetlenül lehetővé teszi a személyreszabott kiszolgálást. A sarki fűszeressel anno meglévő személyes kapcsolatot a technológia fogja visszahozni a nagyvállalatoknál. Amikor bemegyek egy céghez, ismét úgy érezhetem, hogy ismernek ott. A sok cég között ez versenyelőnyt fog jelenteni az amúgy uniformizált piacon ismerteti a CRM szükségességét Takáts István.
Egy évvel a piacra lépése után az Update Consulting úgy látja, nagy az érdeklődés a CRM rendszerek iránt. A multinacionális nagyvállalatok mellett a hazai középvállalati kör is egyre inkább érzi, hogy piaci részesedésük megtartásához elengedhetetlen a megfelelő szintű ügyfélkezelés.
Update Consulting Kft.
1061 Budapest, Andrássy út 4.
Tel./fax: 266-5687
e-mail: [email protected]
www.update.hu
Tudni szeretné, mi vár Önre 2025-ben?
Mit okoz, hogy ingatlancélra is elkölthetőek a nyugdíjmegtakarítások?
Hogyan érinti ez a piacokat, merre mennek az ingatlanárak és az épitőipari árak?
Pogátsa Zoltán, Farkas András, Nagygyörgy Tibor
és sok más kíváló szakértő ezúttal élőben osztja meg nézeteit!
Találkozzunk személyesen!
2024. november 21. 16:00 Budapest
Véleményvezér
Ünnepélyes keretek között adtak át 200 méter felújított járdát
Nagy az erőlködés a Fidesznél a sikerélményekért.
Ömlik az uniós pénz Lengyelországba
Húznak el tőlünk a lengyelek, de nagyon.
A Jobbik volt elnöke megerősítette Magyar Péter állítását, hogy a Fidesz titkosszolgálati eszközöket is használ az ellenzék lejáratására
Régi-új szereplő jelent meg a belpolitikai porondon.
Közeli nagyvárosok, ahol másfélszer többet kereshetsz, mint Budapesten
Van-e még lejjebb, vagy már a gödör fenekén vagyunk?
Magyar Péter kiosztotta Orbán Viktort a nyugdíjasok helyzete miatt
A miniszterelnök magára hagyta a magyar idős embereket.
Szégyen: már afrikai országok is megelőznek minket egy rangsorban
Megjelent a World Justice Project 2024-es jogállamiság rangsora.