Annak ellenére, hogy az utazási irodáknak kötelező csődbiztosítással, valamint szükséghelyzeti és hazaszállítási biztosítással is rendelkezniük, egy váratlanul törölt utazás vagy egyéb, az utazásszervező hirtelen csődje komoly bizonytalanságot okoz az utasok számára. Márpedig ilyen kellemetlen fordulattal, például egy iroda fizetésképtelenségével, itthon vagy rosszabb esetben külföldön ragadt utasokról szinte minden évben hallani – véli Németh Péter.

A CLB biztosítási alkusz cég kommunikációs igazgatója leszögezi: a magyar és európai szabályozás több olyan garanciát is tartalmaz, amely az utazási csomagot vásárló fogyasztók védelmét szolgálja, ennek ellenére mindenkit kellemetlenül érint, ha a befizetett utazása önhibáján kívül meghiúsul. Németh elismeri, nehéz ilyenkor megőrizni a nyugalmat és tudatosan intézkedni, pedig ebben a helyzetben ez kiemelten fontos, mert az elhamarkodott döntések később akár hátrányosan is befolyásolhatják a kárigények érvényesítését. Ilyen helyzetben a legnagyobb érték a hiteles információ, ezért ezeket mindenképpen meg kell várni – javasolja.

Az utazók sokkal nagyobb jogi és pénzügyi védelem alatt állnak, mint azt elsőre gondolnánk, ugyanakkor ezek a garanciák akkor működnek a leghatékonyabban, ha az érintettek higgadtan járnak el, megőrzik az utazással, befizetéssel kapcsolatos dokumentumokat, és a hivatalos eljárásokat követik. Amennyiben az utazás indulása előtt derül ki, hogy az utazás meghiúsul vagy bizonytalanná válik, az utasnak érdemes megőriznie minden szerződést, számlát, banki bizonylatot, e-mailt és sms-t. Ilyenkor ajánlott írásban felvennie a kapcsolatot az utazásszervezővel – hogy nyoma maradjon az együttműködésének –, s mindenképpen fontos követni az utazási iroda és az illetékes hatóságok hivatalos tájékoztatásait. Németh figyelmeztet: ebben a helyzetben senki ne kezdeményezze az utazás lemondását, amíg nem ismert a hivatalos eljárás és annak jogkövetkezménye.