A szakember megtalálása sem egyszerű: a keresőknek mindössze harmada járt sikerrel elsőre, 49 százalékuknak több szakembert is meg kellett keresnie, 17 százalék pedig végül egyáltalán nem talált senkit. A lakosság nagyjából tizedének volt dolga olyan mesterrel, aki megígérte, de nem hívta vissza vagy nem jelent meg (11 százalék), aki rosszul végezte el a munkát (9 százalék), vagy akinek az árajánlatáról nem tudták eldönteni, hogy az reális-e (12 százalék).
Akiknél az elmúlt két évben javításra volt szükség, és találtak is mestert, azoknak a 35 százalékánál legalább egyszer hibásnak bizonyult az elvégzett munka, és mással kellett azt kijavíttatni. Az érintettek majdnem harmada (31 százalék) több mint 150 ezer forintot költött a hibák helyrehozatalára. A kérdőívet kitöltők 56 százaléka fizetne is olyan szolgáltatásért, amely leveszi a terhet a vállukról.
Autó: elakadás, várakozás, bosszúság
Az autósok 53 százaléka akadt el vagy tapasztalt meghibásodást az elmúlt két évben. Legnagyobb bosszúságként 15 százalékuk a magas költséget, 14 százalék a segítségre való hosszú várakozást, 13 százalék pedig azt említette, hogy sokáig tartott elérni valakit, aki tudott segíteni. A segítséget kérők 9 százaléka több mint négy órát várt arra, hogy az meg is érkezzen.
A bajba jutott autósok jellemzően a saját szerelőjüket (39 százalék) vagy egy ismerősüket, családtagjukat (28 százalék) hívták, a biztosítójuk segélyvonalát mindössze 3 százalék.
