A luxusvásárlás módját közben a mesterséges intelligencia alakítja át. A válaszadók közel 90 százaléka már rendszeresen használ AI-alapú eszközöket luxustermékek vagy luxusélmények keresésére. A vevők 39 százaléka akár naponta él ezekkel a megoldásokkal, de még az idősebb, baby boomer korosztály tagjainak is az 56 százaléka legalább heti rendszerességgel használ ilyen alkalmazásokat.

Bár a fogyasztók bizalmi rangsorának az élén a BCG kutatása szerint a márkák saját weboldalai állnak, a GenAI-eszközök iránti bizalom gyakorlatilag megegyezik a hagyományos internetes keresőkével és megközelíti a személyes ajánlásokét. A vevők el is várják, hogy a márkák alkalmazzák a mesterséges intelligenciát. Az MI-t a vevő lényegesen megbízhatóbbnak tartják, mint a közösségi médiát, vagy az influenszereket. Ennek egyik fő oka az, hogy az AI-alapú válaszokat semlegesebbnek és elfogulatlanabbnak érzékelik, részben azért, mert nem kapcsolódnak hozzájuk szponzorált tartalmak.