A kutatásban résztvevő válaszadók 73 százaléka arról számolt be, hogy az AI-technológiák bevezetését követően sikerült üzleti értéket realizálni az adatok könnyebb kiaknázásával, az optimalizált működéssel, a személyre szabott marketinggel és a készletek pontosabb feltöltésével.

„A mesterséges intelligencia lehetőségeinek maximalizálása kézzelfogható hasznot hozhat a kiskereskedelemben, főleg az olyan kiemelt időszakokban, mint a húsvét. A húsvéti kampányok így sokkal személyesebbek, az árak dinamikusabbak és a trendekhez igazodók, a munkaerő pedig erre az időszakra optimalizált lehet” – emeli ki az adat optimalizálás gyakorlati hasznát Kórász Tamás.

Online vagy offline? Mindegy: A vevőnek csak az ajánlat számít

A KPMG szakembere szerint a mai fogyasztók bárhol és bármikor vásárolnak. Azok a vállalatok pedig, amelyek elavult szegmentációs gyakorlatokat alkalmaznak – tág fogyasztói csoportokat határozva meg (vagy egyáltalán nem szegmentálnak) – egyre komolyabb kihívásokkal néznek szembe a mai dinamikusan változó piacokon és az online szféra folyamatos tágulása mellett. Az online tér bővülése ugyan növelte a vállalatok elérését, lehetővé téve nagyobb fogyasztói tömegek célzását, ugyanakkor a versenyt is sokkal élesebbé tette.

Ezt támasztja alá a KPMG Egyesült Államokban végzett azon kutatása, mely szerint az akció a fontos, mindegy, hogy az az online térben történik vagy sem. A megkérdezettek az előző évhez képest 7 százalékkal többen nyilatkoztak úgy, hogy mindegy számukra a vásárlás helyszíne, az online vásárlásokat preferálók arányának 6 százalékos csökkenése mellett. Legyen szó akár a húsvétról, a vevők újra értékelik a bolti élményt, és az ajánlatra fókuszálnak – függetlenül attól, hogy a képernyőt nézik vagy a polcok között sétálnak.