Így jogszerű a telefonos eladás

A telemarketing, azaz a telefonon keresztüli reklámcélú megkeresés hatékonysága és egyéb előnyei miatt rendszeresen és széles körben alkalmazott közvetlen üzletszerzési módszer. Sokan azonban nincsenek tisztában azzal, milyen telefonszámokat hívhatnak fel, kell-e az érintettek előzetes hozzájárulása vagy sem. A www.reklamjog.hu szakértői a Dr. Hatházi Vera Ügyvédi Iroda jogi szakértője az alábbiakban összefoglalja, melyek a jogszerű telemarketing tevékenység alapjai.

A telemarketingre vonatkozó jogszabályi előírások a telefonos megkeresések egy csoportját tekintve alapvetően eltérnek az általános direkt marketing szabályoktól.

Kép:FreeDigitalPhotos.net/jesadaphorn

Mi a különbség?

A direkt marketingre vonatkozó általános szabályok szerint ahhoz, hogy valakit reklámcélból – pl. e-mail útján - közvetlenül megkeressünk, rendelkeznünk kell ennek a személynek az ehhez adott előzetes hozzájárulásával. A hozzájárulásnak nem csak előzetesnek, de egyértelműnek és kifejezettnek kell lennie.

A hozzájáruló nyilatkozatot tevő részére lehetőséget kell biztosítani arra, hogy nyilatkozatát bármikor, korlátozás és indokolás nélkül, ingyenesen visszavonhassa. (Itt olvashat erről részletesebben.)

A telefonos direkt marketing tevékenység esetén egyes esetekben a jogszabály felmentést ad az előzetes hozzájárulás követelménye alól.

Mikor szükséges a hívott fél előzetes hozzájárulása?

A telefonos megkereséseknek két fajtáját különböztetjük meg: az élőbeszédes hívásokat és az emberi beavatkozás nélküli, automatizált hívórendszer segítségével történő hívásokat.

A különbségtétel azért fontos, mert az elektronikus hírközlésről szóló törvény (Eht.) eltérő szabályozást tartalmaz a két kategóriára.

Az élőbeszédes hívás opt-out jellegű tevékenység, azaz hívható az adott személy előzetes hozzájárulás nélkül is, kivéve, ha korábban úgy nyilatkozott, hogy nem kíván ilyen kapcsolatfelvételt fogadni.

Az élőbeszédes hívástól eltérően az automatizált hívás (automatizált hívórendszer vagy előfizetői kapcsolat létrehozására szolgáló más automatizált eszköz segítségével történő megkeresés) az általános direkt marketing szabályozáshoz hasonlóan opt-in jellegű, azaz kell hozzá a hívott fél előzetes hozzájárulása.

Milyen címlistákból gyűjthetők telefonszámok?

Az élőbeszédes hívásokra vonatkozó megengedő szabály arra az esetre vonatozik, ha a reklámozó az Eht. hatálya alapján létrehozott előfizetői címtárakat, névjegyzéket használja fel telemarketing célra, hiszen ezek a címtárak minden előfizető esetében tartalmazzák, hogy éltek-e a tiltakozás jogával (tettek-e tiltakozó nyilatkozatot) .

Reklámadó: a telemarketing is pórul járhat
Érdemes figyelniük a telesales és telemarketing tevékenységet folytató telefonos ügyfélszolgálatoknak (call-centereknek) és megrendelőiknek, mert anélkül lehetnek a reklámadó alanyai, hogy tudnának róla.
Ilyen tiltakozó nyilatkozatot az előfizetők az előfizetői szerződés megkötése során, illetve a szerződéses jogviszonyuk fennállása során bármikor tehetnek. A tiltakozó nyilatkozatot tett személyek neve mellett az előfizetői névjegyzékben és a címtárban egy „§” jel kerül elhelyezésre.

Tájékoztatási kötelezettség

Telefonos megkeresés esetén a hívott felet a hívás elején tájékoztatni kell arról, hogy ki a hívó fél, hogy reklámhívásról van szó, hogy az előfizető élhet a letiltás jogával (azaz nyilatkozhat úgy, hogy a hívó fél őt a továbbiakban ne keresse meg ilyen célból), hogy az adatait miként kezelik, illetve ha a hívó fél a beszélgetést rögzíteni kívánja, úgy erről is megfelelő tájékoztatást kell adni.

Tekintettel arra, hogy a telemarketing a direkt marketing egy igen közvetlen formája, a kéretlen telefonhívások könnyen válthatnak ki fogyasztói ellenszenvet, amely fogyasztói panaszokhoz és hatósági eljárások megindulásához vezethet, ezért a telemarketingre vonatkozó szabályok betartása mindenképpen kiemelt fontosságú.

dr. Buturácz Andrea Dr. Hatházi Vera Ügyvédi Iroda

Véleményvezér

Aranyat fognak érni a munkaerőpiacon a nyugdíjas 3, vagy több gyermekes nagymamák

Aranyat fognak érni a munkaerőpiacon a nyugdíjas 3, vagy több gyermekes nagymamák 

A szavazatszerző kampányban nem biztos, hogy mindent jól átgondoltak.
Trump matekja nem stimmel

Trump matekja nem stimmel 

Mit szólnak a befektetők Trump vámjaihoz?
Kísértetbölcsődét talált Hadházy Ákos

Kísértetbölcsődét talált Hadházy Ákos 

Semmi nincs biztonságban, ami mozdítható.
Elképesztő luxusban élnek a NER-cicák, erről közölt képeket Hadházy Ákos

Elképesztő luxusban élnek a NER-cicák, erről közölt képeket Hadházy Ákos 

Jól megy a NER körüli hölgyeknek. Méghogy nem szeretik a gyengébb nemet a fideszesek.
Aggasztó, hány évig élnek a magyarok – Romániában és Bulgáriában is jobb a helyzet

Aggasztó, hány évig élnek a magyarok – Romániában és Bulgáriában is jobb a helyzet  

A két ország újabb listán ver minket. 
A magyar idősek számíthatnak a legrövidebb élettartamra az EU-ban

A magyar idősek számíthatnak a legrövidebb élettartamra az EU-ban  

Még Bulgáriában és Romániában is tovább élnek az idősek. 

AJÁNLOTT VIDEÓK


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo