Az „ID Card Copy” (személyazonosító-másolat) funkcióval bármilyen kétoldalas dokumentum, például útlevél vagy jogosítvány mindkét oldala rámásolható egyetlen egyoldalasan nyomtatott papírra. Ez a pénzügyi és egészségügyi intézmények számára igen fontos funkció nemcsak papírtakarékos, hanem egyúttal gyorsabban és kevesebb lépésben hozza létre az ügyfelek és a betegek dokumentumait. Az M20i korszerű tömörítési technológiája nagy sebességű faxolást biztosít, mivel a tömörítés csökkenti a továbbítandó fájlok méretét, így azok gyorsabban és kisebb telefonköltséggel küldhetőek el. Az M20i a világhálón keresztül távolról figyelhető és felügyelhető. Ezen felül könnyen átlátható a felhasználói felület, az egyszerű nyomtatómeghajtók és az e-mailbe szkennelés funkció használatához csak minimális tanulás szükséges.
A WorkCentre M20 bővíthető hálózati csatlakozó kártyával és az e-mail-be szkennelés (scan-to-email) funkcióval. Mindkét eszköz alaptartozéka a ScanSoft PaperPort SE 9.0 szoftver, mellyel a beszkennelt dokumentumokból automatikusan PDF-fájlok hozhatók létre, valamint az OmniPage SE 2.0 szoftver, amely a nyomtatott szövegeket szerkeszthető elektronikus dokumentumokká alakítja át. A szoftverek segítségével a dokumentumok szervezése, megosztása és tárolása egyszerűbbé válik. A Xerox WorkCentre M20 és M20i maximális felbontása 1200 dpi (szkennelési felbontás 600 x 600 dpi), terhelhetőségük pedig 20 ezer oldal/hó.
