A vásárlók többsége 20–50 ezer forintos rendelési értékig szívesen fizet előre, az online fizetéstől való tartózkodás mögött azonban továbbra is elsősorban bizalmi okok állnak. A bankkártyaadatok megadásától a válaszadók 57 százaléka tart, míg 45 százalék attól fél, hogy a kifizetett csomag nem érkezik meg.
Az utánvét továbbra is fontos szerepet tölt be: még akkor is, ha az utánvétes fizetés feláras, az ezt preferáló vásárlók kétharmada inkább kifizeti a többletdíjat, mintsem online fizetésre váltson.
A vásárlók rugalmasságot keresik
A logisztikában a csomagautomaták mára meghatározó átvételi formává váltak: a válaszadók 77 százaléka használja ezt a lehetőséget, 53 százalékuk pedig ezt választja legszívesebben. Ezzel megelőzi a hagyományos házhozszállítást, amelyet 75 százalék használt már, és 34 százalék preferál.
A szállítási feltételek közvetlenül is hatással vannak a vásárlási döntésekre: a válaszadók közel háromnegyede választott már másik webáruházat kizárólag a kedvezőbb szállítási feltételek miatt. Az adatok alapján azonban nem pusztán az számít, milyen gyorsan érkezik meg a csomag, hanem az is, hogy a vásárló mennyire szabadon választhatja meg az átvétel módját és időpontját. A szállítási díj a vásárlók 95 százaléka számára fontos szempont.
