A fejlettebb digitális megoldások, például a mesterséges intelligencia (MI), a videós termékbemutatók vagy a kiterjesztett valóság egyelőre kisebb szerepet játszanak a vásárlási döntésekben. A vásárlók továbbra is elsősorban a megbízható, átlátható és részletes alapinformációkat keresik, miközben az új technológiák egyelőre inkább kiegészítő szerepet töltenek be.
Generációs különbségek az online tájékozódásban
A vásárlási döntést megelőző információgyűjtésben továbbra is a hagyományos digitális csatornák dominálnak. A válaszadók fele ár-összehasonlító oldalakat (50 százalék), 49 százalék pedig keresőket használ, miközben a vásárlói értékelések (47 százalék) és a webáruházak saját oldalai (45 százalék) is meghatározó információforrások.
A csatornaválasztásban ugyanakkor jelentős demográfiai különbségek figyelhetők meg. Az idősebbek és a diplomások inkább a keresőkre, az ár-összehasonlító oldalakra és a vásárlói véleményekre támaszkodnak, míg a nők körében nagyobb szerepet kapnak a közösségi ajánlások és a kuponok. A fiatalabb vásárlók nyitottabbak az új digitális csatornákra.
Ezt jelzi az is, hogy az MI-alapú eszközök, például a ChatGPT és a Gemini, már a válaszadók 18 százaléka számára jelentenek információforrást az online vásárlás során. Ez az arány már meghaladja a közösségimédia-posztokét (16 százalék), a hírlevelekét (12 százalék) és a hagyományos reklámokét (9 százalék).
