A digitális kasszánál még sokan fordulnak vissza

A vásárlási szándék és a tényleges tranzakció között könnyen megszakadhat a folyamat: a válaszadók 73 százaléka hagyott már félbe online rendelést. A leggyakoribb ok az volt, hogy a vásárló meggondolta magát (28 százalék), ezt követték a magas szállítási díjak (12 százalék). 

„Ahogy a technológia fejlődik, a vásárlók egyre inkább azt várják el, hogy a fizetés néhány másodperc alatt, minimális erőfeszítéssel történjen meg, miközben a lehető legmagasabb szintű biztonságot nyújtja. Fontos üzenet, hogy közel minden második fogyasztó állt már el vásárlástól azért, mert nem találta meg az általa preferált fizetési módot. Ez jól mutatja, hogy a fizetés ma már nem a vásárlási folyamat vége, hanem a vásárlói élmény egyik legmeghatározóbb eleme” – mondta Sármay Bence, a Visa Magyarországért felelős vezetője.

A fizetés ezért nem pusztán a vásárlási folyamat technikai lezárása: a vásárló számára a bizalom egyik fontos próbatétele is. Ha a pénztárnál hiányzik az elvárt fizetési lehetőség vagy túl bonyolult a folyamat, könnyen megszakadhat a vásárlás.

Bizalomért a vásárlók még felárat is hajlandók fizetni

Az online bankkártyás fizetés a legnépszerűbb fizetési mód: a válaszadók 48 százaléka ezt preferálja. A digitális pénztárcák – például a Google Pay, az Apple Pay – és a Click to Pay  terjedése szintén azt mutatja, hogy a vásárlók egyre nagyobb értéket tulajdonítanak a gyors és kényelmes fizetésnek.