Mennyibe kerülhet egyetlen óra leállás?

A vshosting három, Magyarországon működő, eltérő méretű webáruház példáján becsülte meg az esetleges bevételkiesést. A számítások 100 millió, 500 millió, illetve 2 milliárd forintos éves árbevételű kereskedőkkel számolnak. A modell abból indul ki, hogy a webáruházak éves forgalmuk 40 százalékát az utolsó negyedévben érik el, a Black Friday napi értékesítés pedig az időszak átlagos napi forgalmának ötszörösére emelkedik. Az egyszerűség kedvéért a számítás a napi bevételt egyenletesen osztja el 24 órára.

A becslés alapján egy kisebb webáruház közel 100 ezer, egy közepes méretű több mint 450 ezer, egy nagyobb kereskedő pedig mintegy 1,8 millió forintnyi forgalomtól eshet el egyetlen óra alatt. A tényleges veszteség ennél jóval nagyobb is lehet, ha a leállás a legforgalmasabb időszakra esik. Amennyiben az óránkénti értékesítés a napi átlag kétszeresét éri el, a legnagyobb vizsgált webáruháznál már több mint 3,6 millió forintnyi rendelés kerülhet veszélybe. (A számok természetesen becslések. A tényleges bevételkiesést az adott webáruház forgalmának alakulása, az akciók időzítése, az üzemzavar időpontja és az is befolyásolja, hogy a vásárlók később visszatérnek-e befejezni a rendelésüket.)

A kieső bevétel csak a veszteség egyik része

Egy webáruház leállásának költsége messze túlmutathat az elmaradt megrendeléseken. Black Friday idején a kereskedők rendszerint jelentős összegeket fordítanak keresőhirdetésekre, közösségimédia-kampányokra és új vásárlók megszerzésére. Ezek a kiadások akkor is felmerülhetnek, ha a hirdetésre kattintó érdeklődők a technikai problémák miatt végül nem tudnak vásárolni. A sikertelen fizetések, az elhagyott kosarak és a meghiúsult rendelések tovább növelhetik a veszteséget. A vásárlók egy része később visszatérhet, mások viszont inkább a konkurenciánál költik el a pénzüket. Az ismétlődő üzemzavarok hosszabb távon a webáruház megbízhatóságáról kialakult képet is ronthatják, ami különösen az éles piaci versenyben jelenthet komoly hátrányt.