Sorozatunk előző részében körüljártuk, hogy melyik szomszédos ország piacán várhatja kedvező lehetőség a magyarországi online kereskedőket. Következő cikkünkben bemutatjuk a terjeszkedés alapjait, milyen műveleteket szükséges elvégezni, mire fontos ügyelni egy fordításnál, logisztikánál. Közelebbről megvizsgálunk egy nagyon fontos műveletet, és ez az e-commerce lokalizáció.

Mit jelent pontosabban a e-commerce lokalizáció?

Napjainkban körülbelül 1,79 milliárd online vásárló van, és a számok csak növekednek, mivel egyre több embernek van internet-hozzáférése. Az előrejelzések mutatják, hogy 2030-ban már az egész világ online lesz. Ez azt jelenti, hogy az e-kereskedelmi értékesítés növelésének lehetőségei exponenciálisan nőnek, és minden iparág vállalkozásának üzleti modelljét úgy kell kialakítania, hogy az tükrözze a vásárlók igényeit.

Röviden tehát a lokalizációt úgy írhatnánk le, mint az Ön online profiljának, továbbá webáruházának, termékeinek és grafikájának lefordítását olyan nyelvre, amelyik országba szeretne terjeszkedni, mégpedig úgy, hogy az megkülönböztethetetlen legyen a helyi webáruházaktól.

A lokalizáció kulcsfontossága abban rejlik, hogy felismeri a vásárlók egyedi igényeit, és személyre szabja a vásárlás élményét.  A megfelelő megvalósítással az e-commerce testreszabás segíthet az ügyfelek elégedettségének, a webhely használhatóságának, a megnövekedett konverzióknak és a bevételeknek a javításában.

Kép: FreeDigitalPhotos.net

Tervezés

Függetlenül attól, hogy cége nemzetközi értékesítésre már szert tett,  vagy még mindig a tervezés fázisában van, a minőségi előkészítés kulcsfontosságú. A tartalom és a többi információ egy másik nyelvre történő egyszerű fordítása online fordítókkal egyszerűen nem elég.

Ne felejtse el: A lokalizált weboldal felismerhetetlen kell, hogy legyen a helyitől.

Amennyiben a vásárló a webáruházban nem látja pontosan, amit keres, amihez hozzászokott, vagy zavaró és nehéz orientálódni az egész oldalon, nagy valószínűséggel azonnal elhagyja az oldalt megbízhatatlansága miatt.

Mire ügyeljünk a lokalizációnál?

• A piac felmérése

Annak érdekében, hogy meghatározhassa, mely termékeit lehet a legjobban eladni, és a legnagyobb figyelmet fordítani a SEO-ra, hirdetési kampányokra, keresse meg az ilyen termékek keresési lekérdezéseinek mennyiségét a helyi keresési eredmények között.

Fontos az egyes marketingcsatornák népszerűségének és hatékonyságának felmérése is egy adott országban.

• Vásárlók azonosítása

A célközönségnek és e közönség preferenciáinak a felismerése elengedhetetlenek az üzleti sikerhez. Ezért fontos elemezni az online adatokat és nyomon követni a fogyasztói magatartást, a fordítási igényekhez használt nyelvek arányát és az ügyfélszolgálatot.

• Keresőoptimalizálás (SEO)

Egy online oldal létrehozásakor nagy figyelmet fordítunk a keresési kifejezések optimalizálására, hogy a webhely könnyen megtekinthető legyen a helyi keresőmotorokban. Fokozza erőfeszítéseit, hogy a célpiac egészére kiterjessze a SEO-t, és a megfelelő keresési kifejezések használatával mind részadatokban, mind tartalmakban eleget tegyen a keresésnek.

• Ügyeljen a fordítások minőségére

A weboldal és a termékek minőségi fordítása nélkülözhetetlen tényező a terjeszkedés sikerességében. Nemcsak a vásárlók tudnak meg több információt a termékekről, de megbízhatóbb lesz a webáruház az új vásárlók számára is.

• Ügyfélszolgálat

A következő kérdés, amivel számolni kell terjeszkedés során, az az idegen nyelvű ügyfélszolgálat. Általában elmondható, hogy az angol nyelv ismerete, amely az e-commerce-ben az egész világon teljes körben kézenfekvő, kelet felé csökken. Ha terjeszkedést tervez, de nincs lehetősége, hogy ezt saját emberekkel tegye meg, javasolt ezzel foglalkozó cégeket megkeresni.

• Cégalapítás

Cége külföldön való problémamentes működését mindenképp megkönnyíti egy helyi cégalapítás.

• Logisztika

A vásárló részére a termék minőségén és árán kívül a szállítás költségei is fontosak. Ez nagyban befolyásolja a termékek vagy szolgáltatások árát, ezért el kell gondolkodni azon, hogyan lehet a szállítás olcsóbb, gyorsabb és biztonságosabb. Ugyanis a  fogyasztók 80 százaléka megszakítja a rendelést, ha magasabb szállítási költséget észlel.

• A rendelések egyszerű visszaküldése

Világos és lokalizált szabályokkal szolgáljon a termékek visszaküldését illetően. A termék szállítási költsége mellett egy másik megfigyelt költség az áru visszaküldésének és reklamációjának költsége. Ha az ár túl magas, a vásárló kétszer is meggondolja, hogy az adott terméket Önnél vegye meg, vagy szétnéz a konkurens oldalakon alacsonyabb költségeket keresve.

Vegyen igénybe egy telephely-szolgáltatást, amely mérsékelten csökkenti a visszáru logisztikájának kiadásait, és növeli a webáruháza megbízhatóságát.

• Bankszámla

Igaz, nem létfontosságú egy helyi bankszámla nyitása, de a visszautalások költségeit és a szállító cégek díjait mindenképp megspórolhatja vele.

• Lokalizált kosár

Több webáruház-tulajdonos találkozott már azzal, hogy a rendelést félbeszakították, vagy elhagyták a kosarat, legtöbbször a lokalizáció hiánya miatt. Megesik, hogy az adott menethez a vásárlók nincsenek hozzászokva. A vásárló gyors, problémamentes vásárlásra vágyik felesleges lépések nélkül, és amennyiben lehetséges, a kosárnak is a helyi nyelven, helyi pénznemben és a legkedveltebb fizetési módokkal kell működnie.

• Ez egy folyamat

Egy sikeres e-commerce projektet nem lehet egy éjszaka alatt létrehozni. Alapos felméréssel kezdődik. A lokalizáció – mint egy új vállalkozás – csak egy idő után nyereséges, addig csupán egy befektetés. Nem várhat ugyanannyi ügyfelet, vásárlást és bevételt a nemzetközi porondon, mint amivel rendelkezik a hazai piacon. Ha azonban kellőképpen figyel a felsorolt tanácsokra, vállalkozása már az első félévben sikeres lehet.

Szerző:

Az Expandeco csapata