Mitől jó a mobilszolgáltató?

A fogyasztók a mobilszolgáltatókat az általuk nyújtott szolgáltatások és támogatás minősége, az ügyfélhűséget erősítő kezdeményezéseik, valamint számlázási és befizetési gyakorlatuk alapján ítélik meg az Ericsson ConsumerLab új jelentése, „Az optimális fogyasztói élmény" szerint. 

Mire készülhet a kormány?
Meg lehet még menteni az idei évet az ezer sebből vérző gazdaságban?

Online Klasszis Klub élőben Győrffy Dórával!
Vegyen részt és kérdezze Ön is a közgazdászt, egyetemi tanárt!

2025. július 16. 15:30

A részvétel ingyenes, regisztráljon itt!

Cecilia Atterwall, a ConsumerLab vezetője szerint a jelentésből világosan kiderül, hogy a fogyasztók egyre magasabb elvárásokat támasztanak a mobilszolgáltatókkal szemben, s ez megnyitja az utat az egyéni igényekre építő, új típusú szolgáltatások előtt. (A mobil kikerülhetetlenül fontos része a mai emberek életének, egy friss kutatás szerint a mobiltelefon tulajdonosok 73 százaléka óránként, vagy annál is sűrűbben nyúl a telefonjához.)


Kép: PP archív

A jelentés szerint a különböző típusú, különböző élethelyzetben lévő embereknek eltérő igényeik vannak. Az idősebb és a modern technikát kevésbé ismerők számára az ügyfélkapcsolat létrejötte, kezdeti szakasza a leginkább meghatározó a fogyasztói élményben. A karrierjükre összpontosító fogyasztók számára viszont a számlázás és a fizetés ügyei a legfontosabbak. Azt várják el, hogy a számlázás folyamata, előfizetéseik pénzügyi vonatkozásai teljesen átláthatóak legyenek, túlzott, nem várt vagy rejtett díjtételek nélkül. A fiatal szakembereket megint más vonzza, elsősorban az ügyfélhűséget erősítő kezdeményezések, például egy-egy olyan proaktív javaslat, amelynek nyomán áttérhetnek a felhasználói szokásaiknak jobban megfelelő szolgáltatási csomagra. A szülők számára megint csak a számlázási folyamat a legfontosabb. Mivel ellenőrzésük alatt kívánják tartani a család ügyeit, azt szeretnék, ha maguk és gyermekeik telefonhasználatát is nyomon követhetnék - akár online, akár valamilyen mobil alkalmazáson keresztül.

A ConsumerLab azt tapasztalta, hogy a fogyasztók elsősorban azért lépnek kapcsolatba mobilszolgáltatójukkal, hogy bővítsék vagy szűkítsék szolgáltatási csomagjukat. A megkérdezettek 61 százaléka kifejezetten ezért vette fel a kapcsolatba a szolgáltatójával az elmúlt hat hónapban, 58 százalékuk azért, hogy műszaki szolgáltatási vagy támogatási problémához kérjen segítséget, 51 százalék pedig azért, hogy új szolgáltatásokról vagy termékekről érdeklődjön. (Idén várhatóan az okostelefon eladások húzzák majd a hazai piacot.)

A megkérdezettek szerint:
„Valamiért felszámoltak plusz 10 dollárt. Az anyukám eléggé berágott. Nekem kellett kifizetni. Ez nem volt tisztességes eljárás.”
középiskolai tanuló, Chicago
„Csalódott voltam, amikor az akciós időszak lejártával mindenféle értesítés nélkül megváltoztak az árak, és felmentek a percdíjak. A szolgáltató sajnos nagyon bénán tájékoztat az árakról, szolgáltatásokról és lehetőségekről.”
fiatal szakember, Chicago
„Mobilcsomagra van szükségem a 15 éves lányom számára, aki sok SMS-t küld ugyan, de nem sokat telefonál. Több lehetőség közül szeretnék választani. Jelenleg többért fizetünk, mint amit tényleg használunk. Személyre szabott csomag kellene, de nincs.”
szülő, Chicago
A felmérés összesen mintegy 3000 ember megkérdezésével zajlott, számos országban.

Véleményvezér

Utolsó helyen állunk az unióban a nyaralni tudók számában

Utolsó helyen állunk az unióban a nyaralni tudók számában 

Meddig süllyed még a magyarok életszínvonala?
Rettegnek a fideszes polgármesterek

Rettegnek a fideszes polgármesterek 

Fideszes polgármesternek együtt szerepelni egy ellenzékivel egy fotón, skandallum.
Élve fejeztek le egy magyart az oroszok

Élve fejeztek le egy magyart az oroszok 

Miért hallgat a magyar kormány, amikor az oroszok gyilkolnak magyarokat?
A lengyel gazdaság száguldása hatalmas égés a magyar gazdaságpolitika számára

A lengyel gazdaság száguldása hatalmas égés a magyar gazdaságpolitika számára 

A munkavállalók a lábukkal szavaznak.
Teljes bukta lett Orbán Viktor igazságpillanata

Teljes bukta lett Orbán Viktor igazságpillanata 

Orbán Viktor egyre nagyobbakat lódít egyre kevesebb sikerrel.
Elutasították Magyar Péter feljelentését Orbán Viktor ellen

Elutasították Magyar Péter feljelentését Orbán Viktor ellen 

Az ügyészség döntött Orbán Viktor feljelentése ügyében.

Info & tech

Cégvezetés & irányítás

Piac & marketing


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo