Mitől jó a mobilszolgáltató?

A fogyasztók a mobilszolgáltatókat az általuk nyújtott szolgáltatások és támogatás minősége, az ügyfélhűséget erősítő kezdeményezéseik, valamint számlázási és befizetési gyakorlatuk alapján ítélik meg az Ericsson ConsumerLab új jelentése, „Az optimális fogyasztói élmény" szerint. 

Cecilia Atterwall, a ConsumerLab vezetője szerint a jelentésből világosan kiderül, hogy a fogyasztók egyre magasabb elvárásokat támasztanak a mobilszolgáltatókkal szemben, s ez megnyitja az utat az egyéni igényekre építő, új típusú szolgáltatások előtt. (A mobil kikerülhetetlenül fontos része a mai emberek életének, egy friss kutatás szerint a mobiltelefon tulajdonosok 73 százaléka óránként, vagy annál is sűrűbben nyúl a telefonjához.)


Kép: PP archív

A jelentés szerint a különböző típusú, különböző élethelyzetben lévő embereknek eltérő igényeik vannak. Az idősebb és a modern technikát kevésbé ismerők számára az ügyfélkapcsolat létrejötte, kezdeti szakasza a leginkább meghatározó a fogyasztói élményben. A karrierjükre összpontosító fogyasztók számára viszont a számlázás és a fizetés ügyei a legfontosabbak. Azt várják el, hogy a számlázás folyamata, előfizetéseik pénzügyi vonatkozásai teljesen átláthatóak legyenek, túlzott, nem várt vagy rejtett díjtételek nélkül. A fiatal szakembereket megint más vonzza, elsősorban az ügyfélhűséget erősítő kezdeményezések, például egy-egy olyan proaktív javaslat, amelynek nyomán áttérhetnek a felhasználói szokásaiknak jobban megfelelő szolgáltatási csomagra. A szülők számára megint csak a számlázási folyamat a legfontosabb. Mivel ellenőrzésük alatt kívánják tartani a család ügyeit, azt szeretnék, ha maguk és gyermekeik telefonhasználatát is nyomon követhetnék - akár online, akár valamilyen mobil alkalmazáson keresztül.

A ConsumerLab azt tapasztalta, hogy a fogyasztók elsősorban azért lépnek kapcsolatba mobilszolgáltatójukkal, hogy bővítsék vagy szűkítsék szolgáltatási csomagjukat. A megkérdezettek 61 százaléka kifejezetten ezért vette fel a kapcsolatba a szolgáltatójával az elmúlt hat hónapban, 58 százalékuk azért, hogy műszaki szolgáltatási vagy támogatási problémához kérjen segítséget, 51 százalék pedig azért, hogy új szolgáltatásokról vagy termékekről érdeklődjön. (Idén várhatóan az okostelefon eladások húzzák majd a hazai piacot.)

A megkérdezettek szerint:
„Valamiért felszámoltak plusz 10 dollárt. Az anyukám eléggé berágott. Nekem kellett kifizetni. Ez nem volt tisztességes eljárás.”
középiskolai tanuló, Chicago
„Csalódott voltam, amikor az akciós időszak lejártával mindenféle értesítés nélkül megváltoztak az árak, és felmentek a percdíjak. A szolgáltató sajnos nagyon bénán tájékoztat az árakról, szolgáltatásokról és lehetőségekről.”
fiatal szakember, Chicago
„Mobilcsomagra van szükségem a 15 éves lányom számára, aki sok SMS-t küld ugyan, de nem sokat telefonál. Több lehetőség közül szeretnék választani. Jelenleg többért fizetünk, mint amit tényleg használunk. Személyre szabott csomag kellene, de nincs.”
szülő, Chicago
A felmérés összesen mintegy 3000 ember megkérdezésével zajlott, számos országban.

Véleményvezér

Az ukránok szerint Szijjártó Péter hazudott

Az ukránok szerint Szijjártó Péter hazudott 

Gyanús az ukránoknak a magyar külügyminiszter.
A Bige-család visszautasítja Gulyás Gergely vádjait

A Bige-család visszautasítja Gulyás Gergely vádjait 

A kormány nem tud leszállni a Bige-családról.
Nem kell félni, hogy Donald Trump atomtengeralattjárókat küldött Oroszország közelébe

Nem kell félni, hogy Donald Trump atomtengeralattjárókat küldött Oroszország közelébe 

Titok, hogy Trump bejelentésének megfelelően indultak-e amerikai atomtengeralattjárók az orosz partok felé.
Lemondott a miniszterelnök, mert cége némi uniós pénzhez jutott

Lemondott a miniszterelnök, mert cége némi uniós pénzhez jutott 

A litvánoknál nulla tolerancia van, ha korrupcióról van szó.
Csehországban teljes kormányzati támogatás mellett indult el a Pride

Csehországban teljes kormányzati támogatás mellett indult el a Pride 

A műbalhék országa lettünk.
A Szigetre nem mehetnek rasszisták a Közszolgálati Egyetemre igen

A Szigetre nem mehetnek rasszisták a Közszolgálati Egyetemre igen 

Olyan jöhet Magyarországra, aki támogatja Izrael bombázását, olyan nem, aki ellenzi a palesztínok gyilkolását.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo