Bill Nuti magyarországi látogatása azt követően történik, hogy az NCR a múlt héten stratégiai okokból leválasztotta adattárház-üzletágát, amely mostantól Teradata Corporation névre hallgat. Az újjászervezett NCR a növekedést a számos különböző iparág számára készített önkiszolgáló technológiáitól várja: a cég szigetszentmiklósi gyárában például innovatív pénzkiadó automatákat (ATM-eket) készít a bankok számára.
Tovább bővül a gyár
Az elmúlt 18 hónapban mintegy 600 munkahely létesült az NCR szigetszentmiklósi gyárában, és a cég most további több mint 150 alkalmazottat kíván felvenni 2007 végéig. Az NCR 12 millió eurót fektetett a gyárba, és hasonló összeget költ évente helyi beszállítókra is. Az NCR nagymértékben növelte kapacitását az elmúlt évben, ahogy a gyár felnőtt a termékek iránti gyorsan növekvő kereslethez. A részleg mostanra több mint nyolcvan országba exportálja az eredetileg csak Közép- és Kelet-Európába szánt termékeit.
"Magyarországra az a kiválóan képzett munkaerő vonzott bennünket, amelynek révén az NCR egy csúcstechnológiájú, a legmodernebb karcsú gyártási technikákat alkalmazó létesítményt hozott létre. Örömmel tekintünk az elé, hogy kiváló képzési és fejlődési lehetőségeket biztosíthassunk még több embernek gyárainkban most, amikor az NCR tovább növekszik innovatív technológiái révén. Ezek használatával a szervezetek hatékonyabban szolgálhatják ki ügyfeleiket, ott, akkor és úgy, ahogy azok kívánják" - mondta Bill Nuti.
Az NCR a Retail Banking Research felmérése szerint mintegy 60 százalékos részesedéssel bír Magyarországon. A már több éve Magyarország vezető bankjaival együttműködő NCR vásárlói közé legutóbb az Allianz Bank lépett be, amely 2006 októbere óta van jelen Magyarországon. Az NCR minden új Allianz Bank fiókot egy NCR Personas 77 M sorozatú ATM-mel lát el, továbbá szoftverfejlesztést és felügyelt szolgáltatásokat biztosít a First Data Internationallel együttesen, hogy garantálja az ATM-ek magas szintű rendelkezésre állását az Allianz Bank ügyfelei számára.
Intelligens letét
Bár az NCR továbbra is komoly igényeket lát hagyományos ATM-jei iránt, a magyar bankokkal együttműködve dolgozik azon, hogy 2008-ra bevezesse az országban Intelligent Deposit (intelligens letét) nevű technológiáját. Az Intelligent Deposit segítségével a banki ügyfelek közvetlenül az ATM-ben helyezhetik el betétjeiket, boríték nélkül, és az ügyfelek a letét bizonyítékaként a készpénz képét kapják meg.
A Kelet- és Nyugat-Európában már széles körben alkalmazott Intelligent Deposit átalakítja a bank és ügyfeleinek kapcsolatát. Egyes esetekben a mindennapos banki műveletek akár 70 százalékát is az NCR Intelligent Deposit ATM-jeivel bonyolítják. A tranzakciók áthelyeződésével felszabadulnak a banki dolgozók a mindennapos rutintevékenységek alól, és arra koncentrálhatnak, hogy az ügyfeleknek szélesebb körben adhassanak tanácsot a pénzügyi szolgáltatásokkal kapcsolatan. Ez az előny különösen jelentős Magyarországon, ahol az emberek 82 százaléka intézi banki ügyeit a fiókokban.
Miközben bevezetik az Intelligent Deposit automatákat, a bankok további, innovatív szolgáltatásokkal bővíthetik ATM-jeiket - nemcsak a fiókokban, hanem olyan kényelmes helyeken is, mint az áruházak, vagy a közlekedési csomópontok. A Citibank Romania például tizenötféle számla kifizetését teszi lehetővé ATM-jein keresztül, a telefon- és energiaszámláktól egészen a gyorshajtási büntetésekig.
Nem szeretünk sorba állni
"A fogyasztók az egész világon egyre igényesebbek és elvárják, hogy a szervezetek önkiszolgálási lehetőségekkel javítsák a szolgáltatási szinteket" - állítja Nuti. Az NCR friss felméréséből az derült ki, hogy az európai országokban az emberek 76 százaléka viseli el egyre kevésbé a sorbanállást. Az emberek 30 százaléka nem hajlandó visszatérni arra a helyre, ahol sokáig sorban kellett állnia.
Számos kelet-európai országban, így Magyarországon is a munkerőhiány frusztrációt okoz a sorbanállásnál, és a szolgáltatás minőségét hamarabb hánytorgatják fel az emberek. Az NCR önkiszolgáló technológiáival a magyarországi szervezetek egyszerre javíthatják az ügyfelek kiszolgálását, teremthetnek új bevételi forrásokat és versenyezhetnek hatékonyabban.
Az új, innovatív önkiszolgáló banki rendszerek mellett az NCR arra számít, hogy a magyar kereskedők 2008-tól alkalmazni kezdik az NCR FastLane nevű, önkiszolgáló pénztár-technológiáját is. Az önkiszolgáló pénztár azt jelenti, hogy a vásárlók maguk húzhatják le, helyezhetik zacskóba és fizethetik ki az árukat. Európa legnagyobb kereskedőláncainak boltjaiban már több mint hat és fél millió vásárló használja a technológiát minden héten. A kereskedők tapasztalata szerint az önkiszolgáló pénztárakkal a vásárlók gyorsabban hagyhatják el a boltot, különösen csúcsidőben, nem szólva arról, hogy a technológia révén felszabaduló munkaerő javítani tudja a boltban a szolgáltatás minőségét.
