A világ légitársaságainak nemzetközi távközlési és informatikai szervezete, a SITA legfrissebb felmérése szerint, az elkövetkező három évben már a légitársaságok közel 93%-a tervezi valamilyen mobiltelefonos szolgáltatás bevezetését, vagy a már működő ilyen rendszerek továbbfejlesztését. A megkérdezett 100 legnagyobb fuvarozó pedig emellett - az üzemeltetési költségek csökkentése és a bevételek növelése érdekében - az általános informatikai alkalmazásait is meg kívánja újítani. (Az üzleti utazók számára a pontosság a legfontosabb.)
A SITA vezérigazgatója, Francesco Violante szerint mostani felmérésük azt mutatja, hogy a nemzetközi légiközlekedésben az elmúlt évtized második felétől a leggyorsabb és leglátványosabb fejlődés a különböző mobiltelefonos szolgáltatások alkalmazása terén ment végbe. A világ legnagyobb légitársaságai 2007-ben és 2008-ban sorra jelentették be az új technológia bevezetését, melynél az utasok mobiltelefonjuk internet-kapcsolata segítségével csatlakozhattak fel a légitársaságok weboldalaira. Így lehetővé vált, hogy akár útközben bejelentkezzenek a repülőgépre, elkerülve ezzel a jegykezelő pultoknál történő felesleges sorban állást. A bejelentkezést és az ülőhely kiválasztását indulás előtt általában legkorábban 30 órával, legkésőbb 30 perccel tették számukra lehetővé, amelyről SMS-ben vagy MMS-ben visszajelzést kaptak. A repülőtérre érkezve csupán ki kellett nyomtatniuk a beszállókártyájukat az önkiszolgáló check-in kioszkoknál vagy a poggyászleadó pultoknál.
Ez a folyamat azonban az elektronikus beszállókártya bevezetésével rövidesen még egyszerűbbé vált. Ehhez mindössze egy e-mail funkcióval ellátott telefonra van szükség, melyre letölthető a QR-kódot (2D vonalkód) tartalmazó email beszállókártya, amit beszálláskor egy olvasóberendezés segítségével, a repülőtéri személyzet közreműködése nélkül lehet azonosítani. Ez a kezdeményezés természetesen környezetbarát célokat is szolgál, tekintve, hogy immár sokmillió papír alapú beszállókártyával kevesebbre lehet szükség, a beszálláshoz pedig már jószerivel csak egyetlen papír alapú dokumentumra, az útlevélre vagy a személyigazolványra van szükség.
Jelenleg a légitársaságok fele már nem csak a check-in folyamathoz, az ülés kiválasztásához vagy az elektronikus beszállókártya előállításához, hanem a jegyértékesítésre is felhasználja a mobil eszközöket. Emellett egyre több repülőtéren használhatják az utasok okostelefonjukat az aktuális járatinformációk megtekintése mellett immár virtuális idegenvezetőként is. A készülékek ugyanis másodpercek alatt megmutatják, milyen szolgáltatások hol vehetők igénybe. Francesco Violante a felmérés kapcsán azt is elmondta, az idei már a második olyan év, amikor a légitársaságok beruházási listájának élén valamilyen mobilalkalmazás szerepel. Szerinte 2015-ig már közel 90%-uk tervezi az eddigiek után olyan újabb okostelefonos szolgáltatások bevezetését, mint például a valós idejű tájékoztatás a repülőgépek aktuális helyzetéről, a szállásfoglalás, a bérautó rendelés, a különböző turisztikai információk lekérése, vagy a poggyászok útjának követése és az ezzel kapcsolatos reklamációk kezelése.
