A fogyasztó a jótállási igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén, valamint a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is bejelentheti. A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők, és nem tehető feltétellé a felbontott csomagolás visszaszolgáltatása. Ha nem kaptunk jótállási jegyet, a jogok akkor is érvényesíthetők az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal. Újdonság, hogy a vállalkozás nem köteles jótállási jegyet kiállítani, illetve átadni, ha a fogyasztási cikk eladási ára nem haladja meg a 100 ezer forintot.
A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától számítva azzal az idővel, amely alatt a terméket a hiba miatt nem lehetett rendeltetésszerűen használni. A rögzített bekötésű, illetve a 10 kilogrammnál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a termék első javítása során megállapítható, hogy nem javítható, a vállalkozás köteles nyolc napon belül kicserélni. Ha a csere nem lehetséges, a vételárat nyolc napon belül vissza kell téríteni. Ha a fogyasztási cikk három javítás után ismét meghibásodik, szintén csere vagy – ha ez nem lehetséges – vételár-visszatérítés jár.
