A látogatót és a lovat csak a harmadik emeleten tartóztatták fel a biztonsági őrök, a földszinten lévő várótermen és recepción minden gond nélkül át tudtak haladni. A betegnek a kórház lehetővé tette hogy lássa rokonát és kedvencét, ám kiderült, hogy rossz lovat hozott a látogató rokon.

A kórház szóvivője szerint kutyákra és macskákra vonatkozóan már létezett látogatási eljárás, ám lovakra még nem. "Reméljük, hogy az emberek megértik, a kórház nem lovak számára készült. Ez nagyon veszélyes. Számunkra a legfontosabb a páciens." - közölte Lani Yukimura, a Wilcox Memorial Kórház szóvivője.

A biztonsági őrök kikísérték a látogatókat. A férfi ezt követően egy lószállítóba terelte az állatot és elhajtott. A Star Bulletin bulvárlap szerint a látogató azután érkezett, hogy a recepciósok hazamentek.