A tanulmányt két angliai nonprofit szervezet, az Improvement and Development Agency (IDeA) és a Society of IT Management (Socitm) készítette el. A jelentés célja, hogy segítsen a helyhatóságoknak betartani azokat a határidőket, ameddig az e-kormányzati megoldásokat helyi szinten is be kell vezetni. Esettanulmányokat is tartalmaz, valamint azonosítja az ügyfélszolgálat, belső hatékonyság és polgári részvétel legjobb gyakorlatait, számos valós e-kormányzati kezdeményezést bemutatva, például a spanyolországi biztonságos e-szolgáltatásokat, a norvégiai e-demokráciát, illetve az USA és Kanada a kormányzati szolgáltatások költségeinek leszorításával kapcsolatos kutatásait.

„A tanulmányból az derül ki, hogy a hatóságok hasonló problémákkal küzdenek és hasonló célokat követnek az egész világon” – jelentette ki Martin Ferguson, az IdeA e-kormányzati tanácsadója. „Mivel a világon a különféle ütemtervek igen hasonlóak és inkább csak a felszínen különböznek, a helyi hatóságok rengeteget tanulhatnak mások példáiból, akik már megküzdöttek az e-kormányzat bevezetésének kihívásaival.”

A tanulmány azonosította, hogy az új szolgáltatások bevezetésekor a sikeres e-kormányzatok megvizsgálják és megismerik más helyhatóságok, központi kormányzatok és független oktatási szervezetek példáját, tanulva az ő megvalósításaikból. A tanulmány továbbá megállapítja, hogy azokban az országokban, ahol a technológia segítségével a különböző szervezetek között is zajlik kommunikáció, lényegesen javul az információk kezelése és valóra válható az online szolgáltatások (e-szolgáltatások) minősége és hatékonysága a köztisztviselők és a polgárok, beszállítók és más szervezetek összekapcsolásával az interneten keresztül.

„A tanulmány bizalomkeltő trendet mutatott ki: ahelyett, hogy egyenként valósítanák meg az e-kormányzati megoldásokat, a helyi hatóságok együttműködnek annak érdekében, hogy a helyi kormányzati szolgáltatásokat a polgárok előnyére fordítsák” – mondta Tom Shirk, az SAP AG Public Services részlegéért felelős alelnöke. „Az információ megosztásával és az együttműködési technológiák segítségével értéknövelt szolgáltatásokat biztosítanak a polgárok számára.”

A jelentés tizennégy ország – Ausztrália, Brazília, Kanada, Németország, az Ír Köztársaság, Finnország, Olaszország, Hollandia, Új-Zéland, Norvégia, Spanyolország, Svédország, az Egyesült Királyság és az Egyesült Államok – esettanulmányait dolgozza fel. Az esettanulmányokat a Szingapúrban, Hong Kongban és Japánban folyó fejlesztésekről szóló adatok egészítik ki, hogy a tanulmány lefedje mind az öt kontinenst.
„A jelentés segíti az ötletek további cseréjét” – állítja Jim Haslem, a Socitm elnöke. „Mint az e-kormányzati ütemtervet megvalósító informatikai vezetőket képviselő szakmai szövetség, úgy találtuk, hogy tagjaink számára rendkívül hasznos a más országok hasonló helyzetben lévő szervezeteivel folytatott információ- és tapasztalatcsere.”

A tanulmányban vizsgált számos helyhatóság valósított meg az SAP legjobb gyakorlatát alkalmazó e-kormányzati megoldásokat. Ilyen például a Hampshire járási tanács, az Egyesült Királyság déli részén található igen nagy helyi hatóság, amely összesen 1,25 millió lakost szolgál ki, vagy a kisebb kanadai Cape Breton Reg. Municipality (CBRM), amely 850 önkormányzati tisztviselővel 120 ezer helyi lakos számára nyújt szolgáltatásokat.A Hampshire járási tanács a mySAP™ Public Sector alkalmazásával hatékony üzleti folyamatokat épített ki, javította a tanácsi szolgáltatásokat, valamint új érdekközösségeket alakított ki más szervezetekkel. A CBRM az igen korlátozott erőforrások ellenére átállította a teljes szervezetet SAP megoldásokra és azok használatával pontos és naprakész pénzügyi információkkal rendelkezik a tevékenység alapú könyvelésről, illetve költségösszehasonlításokat készíthet az állami és magánszférán belüli szolgáltatások végrehajtásáról. Az SAP projektekhez készített sablont más helyhatóságok számára is rendelkezésre bocsátják és már számosan együttműködnek a CBRM-mel és más kormányzati SAP vásárlókkal hasznos megoldások építése érdekében.

Az SAP a mySAP Public Sectort központi és helyi kormányzatok százai számára biztosítja a világ minden részén, hogy elektronikusan összeköthessék a közigazgatást a polgárokkal, beszállítókkal és más szervezetekkel az interneten keresztül, javítva ezáltal a kommunikációt, karcsúsítva a szolgáltatásokat és csökkentve a költségeket a kormányzati szervezetekben.