A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének (FEOSZ) jelezték, hogy az Erste Bank hitelegyeztető levelein a fogyasztók nem tudnak kiigazodni, nem kapnak teljes körű tájékoztatást. A FEOSZ szerint a hitelegyeztető levelet több esetben az éves fordulónap előtt két nappal kapják meg a fogyasztók azzal, hogy két nap múlva már a levélben megállapított összeget fogják leemelni a számlájukról. A hitelegyeztető levélen szereplő telefonszám a bank központi száma, ahol reklamálni nem lehet, azt tanácsolják, hogy azt a bankfiókot hívja fel a fogyasztó, ahol a hitelszerződést megkötötte.

Ha a fogyasztó veszi a fáradságot és bemegy a bankfiókba, közlik vele, hogy ők érdemben nem tudnak válaszolni a feltett kérdésekre, hanem forduljon írásban a fogyasztó az Erste központi panaszkezeléséhez, ahonnan majd írásban megkapja a választ. A hitelegyeztető levélen csak százalékosan szerepel a kamat és a kezelési költség éves mértéke. A törlesztő részlet pedig egy összegben tartalmazza az ügyleti kamatot, kezelési költséget és a tőkét is.

Az Erste Bank sajtóosztálya a FEOSZ állításaira reagálva közölte, hogy alaptalanok az állítások. A pénzintézet minden esetben eleget tesz az előírt tájékoztatási kötelezettségének. A cég szerint elenyészőnek tekinthető a hitelegyeztető levél miatt panasszal élők száma. A bank jogszabályi kötelezettségének tesz eleget, amikor a kondíciók változásáról hirdetmény útján - a módosítás hatályba lépését 15 nappal megelőzően - tájékoztatja az ügyfeleket. Emellett minden ügyfél évente - hitelegyeztető levél útján - az ügyleti év fordulójának időpontjában egyedi tájékoztatást is kap.

A hitelegyeztető levél a fennálló tőketartozásról, az esetlegesen lejárt tartozásról, valamint a következő ügyleti évre vonatkozó kamat és kezelési költség mértékéről, illetve a havi törlesztő részlet összegéről - mely ügyleti éven belül állandó - is tájékoztat. A havi törlesztő részlet összegén belül a kamat és a tőke aránya havonta változik, emiatt a hitelegyeztető levél ezek összegszerű megbontását nem tartalmazza - áll az Erste válaszában.