Az eQ ajánlás több ember egy évig tartó munkájának eredménye – hangsúlyozta Szekfű Balázs az IVSZ nevében azon a sajtótájékoztatón, ahol az újságok képviselői megismerkedhettek az e-bizalom.hu oldallal. Az Internet terjedésével Magyarországon is egyre népszerűbb az elektronikus kereskedelem. A fogyasztói (B2C) forgalom az elmúlt évben tovább nőtt, egyre szaporodnak a boltok, áruházak. Éppen ebben a gyors növekedési időszakban, amikor a fejlődés fõ motorja a fogyasztási igény, a piac szereplőinek fontos feladata a vásárló bizalmának megerősítése – mondta Szekfű Balázs.

Az OFE 1999-ben végzett először – az Európai Unióban működő fogyasztóvédelmi szervezet mintájára - vizsgálatot a hazai e-kereskedelemre vonatkozóan, majd 2000-ben 12 helyen próbavásárlásokat folytatott. A hazai fogyasztóvédelmi szakemberek 2001-ben – szintén nemzetközi indíttatásra – már 14 online üzletben végeztek vizsgálatokat. A tapasztalatok minden esetben azt mutatták, hogy a boltok üzemeltetőit hatalmas lelkesedés, inkább összefogási hajlandóság semmint rivalizálás jellemezte, ugyanakkor az adatvédelmi kérdések és a dokumentált üzleti szabályzatok meglétében hiányosságok mutatkoztak – mondta Fischer Gábor a 25 éve működő OFE munkatársa. Ráadásul a boltok által közétett információk többnyire marketing jellegűek voltak, és csak kevesen mondtak bármit is az oldal működéséről – tette hozzá a fogyasztóvédelmi szakember. A felmérések tapasztalatai rávilágítottak a felelősségi kérdésekben meglévő hiányosságokra is.

Az IVSZ és az OFE szeptemberben megjelent közös ajánlása egy önkéntes társulási alapon működő rendszer, amely összegyűjti a jól működő e-boltok kritériumait. Az eQ a tájékoztatás, vásárlókezelés, biztonság, logisztika, valamint a jogszabályi kötelezettségek témakörökben fogalmaz meg normákat. Azok az online üzletek, amelyek magukra nézve elfogadták az említett szempontokat, és működésüket próbálják ehhez igazítani, „kipipálhatják” oldalukat. Az ajánlást eddig a magyar elektronikus kereskedelmi piac meghatározó szereplői fogadták el, és a számuk folyamatosan bővül. Szakértői becslések szerint a hazai B2C jelenlegi forgalma 2,2 milliárd forintra tehető, és ebből az ajánlást már elfogadott boltok 1,4 milliárd forintot vallhatnak magukénak.

Szekfű Balázs elmondta, hogy a jövőben az ajánlás mögé elképzelhető, hogy feláll egy hitelesítő bizottság, amely ténylegesen ellenőrzi a boltokat, garanciát vállal az eQ-ban lefektetett normák betartására. Addig azonban az ajánláshoz való csatlakozás mindössze egy szándékot sugall, és nem jelent megerősített és elfogadott garanciát – hangsúlyozták a sajtótájékoztató résztvevői.