Az ismeretbázis éjjel-nappal elérhető, és a műszaki segítségnyújtók válasza is percek alatt megérkezik. Az ismeretbázis négy részre tagolódik: >Find answers< (Kérdezz-felelek), >My stuff< (Saját dolgok), >Feedback< (Visszajelzés) and >Service and support< (Szolgáltatás és támogatás).

„Azért döntöttünk webhelyünk átalakítása mellett, hogy felhasználóink könnyebben érhessék el termékeinket és szolgáltatásainkat, valamint a gyakran felmerülő kérdésekre választ kaphassanak” – nyilatkozta Miodrag Sundic, az Allied Telesyn európai értékesítési elnökhelyettese.

A >Find answers< (Kérdezz-felelek) részben termékcsoportok (útválasztók, kapcsolók, VOIP) szerinti elrendezésben kaptak helyet a termékek konfigurálásával kapcsolatos válaszok. A felhasználók kulcsszavak vagy hasonló, pontos, illetve összetett kifejezések szerint is kereshetnek benne. A >My stuff< (Saját dolgok) részben a felhasználók bejelentkezhetnek jelszavukkal, ellenőrizhetik feltett kérdéseik állapotát, megváltoztathatják a kérdéseket vagy bizalmas információkhoz férhetnek hozzá. A >Feedback< (Visszajelzés) és a >Service and Support< (Szolgáltatás és támogatás) részek célja a felhasználói visszajelzések fogadása, valamint a legfrissebb eszközvezérlő-programokhoz és egyéb információhoz való hozzájutás biztosítása.

A >Software upgrades< (Szoftverfrissítés) és a >Documentation< (Dokumentáció) részek is átalakultak. A termékek alapján történő keresés egyszerűbbé vált, a szoftverfrissítéseket és a dokumentációt pedig a már nem forgalmazott termékekhez is meg lehet találni.

A webhely átdolgozásával az Allied Telesyn megvalósította az egyszerű és hatékony webes támogatásra vonatkozó elképzeléseit. Az ismeretbázis a támogatási és hálózati szolgáltatásokat tartalmazó, egymáshoz illesztett szolgáltatási csomagot képező Net.Cover programot is kiegészíti.