Az asszisztencia szolgáltatás lényege, hogy a Biztosító segít az ügyfeleknek kiválasztani az igényeikre és lehetőségeikre szabott lakáshitel konstrukciót, és segít a szükséges dokumentumok előkészítésében és a kérelmek kitöltésében. Ezután a Lakáshitel Asszisztencia a banki hitelképesség vizsgálat végéig, a hitel kézhezvételéig bezárólag elintéz minden szükséges adminisztrációt, végigkísérve az ügyfelet a teljes folyamaton. A hiteltanácsadást egy külső cég banki múlttal rendelkező, kifejezetten a lakáshitelezésre szakosodott munkatársai végzik.
A szolgáltatás a Generali ügyfelei részére teljesen ingyenes. Mivel a hiteltanácsadók előzetesen telefonon egyeztetett időpontban fogadják az érdeklődőket, és az előzetes hitelképesség vizsgálatot is elvégzik, így mindenki személyre szabott szolgáltatást kap, és a felesleges sorban állást is elkerüli.

A telefonos tanácsadás május 13 óta vehető igénybe. A személyes ügyintézésre június 3-tól lesz lehetőség, egyelőre két budapesti és öt nagyvárosi – Debrecen, Győr, Szeged. Pécs és Miskolc - Generáli – Providencia irodában.