Vitorlázni csak szélcsendben nem lehet. / Aki tudja, hogy merre tart, annak minden szél jó. / A szelet azonban ismerni kell.

Vitorlás kézikönyv

A munka kalkulációs elemet tartalmazó csoportos emberi tevékenység. Akkor is, ha valaki egyedül végzi, terveiben, mozdulataiban, gondolataiban, a céljaiban és az eredményekben ott a Másik. A Másik, aki valahol ugyanezt teszi, akivel versenyez, a Másik, aki a munkájára számít, akinek a munkájára ő számít, akivel kooperál, a Másik, aki munkáját felhasználja, a Másik, aki munkáját értékeli. A munkát végző ember; társas lény. A munkavégző emberek, nem az egyének összességei, hanem új minőséget hoznak létre a csoportot, a közösséget, ami adja a munkavégzés alapját, feltételét, célját.

A csoport minősége nem egyszerűen a tagok tulajdonságainak összessége. A csoport önálló képződmény, amely formálja, alakítja és irányítja az egyént. A csoport életünk megkerülhetetlen központi alkotóeleme.

Csoportépítés, csoportirányítás

A munka modern világában a szervezetek mindig “kívülről” jönnek, napjainkban pedig kifejezetten modell követőek. Ma a felkínált intézmények - a franchise-tól az ajánlott munkaszervezési módszerekig - az esetek többségében kész modellek, vagy azok részei, egy sikeres világ, sikeres vállalkozásainak helyi mintái. A modellek adják a termékek, szolgáltatások stb. előállításának, értékesítésének hogyanját, de sikeres működésük igényli a modellt támogató közösséget is. Döntő dologgá válik a csoportviszonyok célszerű alakítása, a modelleknek, a konkrét helyi csoportviszonyokkal való összeillesztése, a kapcsolat folyamatos karbantartása.

A modellek működtetése épp ezért nem egyszerű, mert biztosítani kell az emberekkel való kapcsolatteremtést, kezelni kell a spontán beinduló csoportfolyamatokat, erősíteni kell az szervezeti célokat támogatókat, semlegesíteni kell az ellene hatókat. Be kell illeszkedni egy modellbe, és ki kell alakítani egy ott működő csapatot, közösséget, társadalmat, amely támogatja a modell működését. Ez vezénylést, tudatos irányítást igénylő feladat. A spontán módon lezajló folyamatok véletlenszerűen hozzák – ha hozzák? - az eredményt, nem ritkán nagy árat követelve a részvevőktől.

A csoporton belüli állapotok a fent jelzett adaptációnak emelői és fékezői lehetnek. Az általunk ajánlott módszer - a csoport szociológiai vizsgálatán alapuló elemzés eredményét célirányosan felhasználó konzultációk, tréningek - hozzásegít az adott szervezet fejlesztéséhez, azon belső viszonyok kialakításához, amelyek segítik az intézmények optimális működését.

A vizsgálattól a megoldásig

A vezető számára a csoport irányításának eszközeként az emberi kapcsolatok térképét, a csoport, a közösségi hálózatát bemutató analízist (szociometria) ajánljuk. Ez egy olyan eszköz, amely segítségével pontosan megállapítható a csoport minősége, érthetővé válik a csoport tagjainak viselkedése és megtervezhetőek a csoport kívánatos fejlesztésének útjai.

Jelzésszerűen vizsgálódási irányok, kérdések, amelyek a fejlesztések témáját adják. Például:

1. A szimpátia viszonyokat, a közösség belső kapcsolatrendszerét adó informális kapcsolatok súlyának, irányultságának feltérképezése, értelmezése. A csoporton belüli információk áramlásának leírása, a belső információk megbízhatóságának mérése. Felhasználási terület: munkacsoportok szervezése. Az irányítás technikájának, az utasítások illesztése a csoport minőségéhez, ezek várható hatékonyságának előrejelzése.

2. A csoporton belüli szerepek, a személyek jelentőségének mérése, pl. a siker, a verseny és az alkalmazkodás területén. Felhasználási terület: adott probléma kezelésénél – pl. új termék, vagy új munkarend bevezetése esetén - kikre és hogyan támaszkodhat a vezetés? Kik személyesítik meg és milyen súllyal, az itt hasznosuló értékeket? Hogyan kommunikálja ezt a csoport, a vezető?

3. A szakmai tekintély jelentőségének mérése, ezek megtestesítőjének szerepe, súlya a közösségben. Felhasználási terület: vezető kiválasztás, a csoport (ön)képzésének irányítása. A csoporttal való kommunikáció vezérlése.

4. A társadalmi csoportnormák szerepének leírása. E téren a szerzett tapasztalatok hasznosulhatnak például a teljesítményszabályozásban. A csoport szolidaritás irányulhat teljesítmény javításához - a leszakadók segítése, vagy a teljesítmény elismeréssel való jutalmazása, de irányulhat a teljesítmény visszafogásához - a kiugróak „büntetése”. Felhasználási terület: a szervezeti célokat segítő csoportok kiemelése, az ellentétes mozgások kezelése, elszigetelése.

5. A munkavégzés igényelt ösztönzőinek (a motivációnak) a csoporton belüli eloszlásának meghatározása, egymásra hatásának vizsgálata. Felhasználási terület: a jelentős személyek, a “minták” megnyerése a szervezeti céloknak.

Nos, hogyan leszünk jobbak?

A csoport fejlődését a csoport feszültségei, konfliktusai indítják be. A fejlődés állandó csoportmozgást feltételez, konfliktust kezel, és konfliktust szül. Az emberek ettől tartanak, jóllehet ezek elkerülhetetlenek, az élet, a változás, a fejlődés velejárói. A munka hatékonyságát sem valamifajta elvont egyensúly nem az idilli harmónia, nem a csoportdinamikai szélcsend biztosítja, hanem a fejlődéssel járó elkerülhetetlen konfliktusok kezelése. Ennek sikere főként a csoport (ön)ismeretének, a csoport feszültségtoleranciájának fejlesztésével érhető el.

Az ajánlott felmérések gazdag mutatórendszereikkel elősegítik a csoportdinamikai mozgások leírását, előrejelzését és ezzel alapot ad azoknak a szervezési és vezetési intézkedések kidolgozására, amelyekkel a csapat teljesítménye fokozható.

A vizsgálati eredmények megbeszélése - interaktív tréningek - során javaslatot teszünk a vezetői stratégia alakítására, a megfogalmazott problémák kezelésére.

A megoldást segítő konzultációk, tréningek lényege, hogy sohasem szakadnak el a munka világától. Ennek következtében a hatékonysága magasabb, mint az egyéb módszereket alkalmazó csoportfejlesztéseké. Nem alakul ki tudniillik a tréning szituáció és a tényleges hétköznapi helyzetek közötti szakadék, nem válik el a tréningeken megbeszélt, elsajátított technika, az ezen alapuló lehetséges teljesítménynövekedés, a napi gyakorlattól. Itt a foglalkozásokon átgondolt megoldások könnyen átmennek a napi valóságba egyszerűen azért, mert annak apropóján, ott fogalmazódnak meg.