Minden évben fordulnak elő olyan esetek, hogy törölnek egy járatot, a repülőgép jelentős késéssel közlekedik, vagy visszautasítják a beszállást. A problémák megoldására évek óta az EU egész területén érvényes jogok védik a fogyasztókat, a panaszokat pedig az erre a célra rendszeresített űrlapon javasolt bejelenteni.

A légi utasok jogairól szóló brosúrában részletes leírás található a különböző problémákkal összefüggő jogokról és kötelezettségekről. A legfontosabb információkat tartalmazó plakát, illetve szórólap szintén hasznos segítséget nyújthat.(A kereskedők kifogásolják, hogy a készülő új fogyasztóvédelmi törvényben a bírságkiszabás alapját a szolgáltató, kereskedő árbevételéhez igazítják.)