Nem tudjuk nyújtani a kívánt szolgáltatást
Nem szívesen engedünk el egy jól fizető ügyfelet, még akkor is, ha egyébként az általa kívánt szolgáltatás nem illeszkedik be a profilunkba. Nyilván nem arról a kirívó esetről van szó, amikor a vásárló a virágboltban hamburgert kíván, ám egy X-generációs vásárlók igényeire szakosodott márka egyszerűen nem tud megfelelő szolgáltatást nyújtani Y-generációs ügyfeleinek. Ebben az esetben jobban járunk, ha fogcsikorgatva akár, de inkább lemondunk az ügyfélről. Tippünk: alakítsunk ki együttműködést olyan vállalkozással, amely viszont éppen az ő generációjukra szakosodott. Így a hozzánk beérkező, számunkra nem profilba vágó ügyfeleket átirányíthatjuk hozzájuk, ők pedig a mi ügyfélprofilunknak megfelelő megkereséseket hozzánk.
Egy ügyfél több időbe és energiába kerül, mint az összes többi
Van ilyen: amikor semmi sem jó, semmi sem teszi elégedetté, vasárnap délben is képes felhívni és több időbe és energiába kerül, mint az összes többi ügyfelünk. (Itt olvashatsz nyolc tippet, hogyan tarthatod féken az ilyen nehéz ügyfeleket!) Ez az ügyféltípus a „TaKa” azaz „Tüske a Köröm alatt”. Különös ismertetőjegye, hogy elsősorban amikor fizetésre kerülne sor, hozakodik elő a legtöbb, gyakran mondvacsinált problémájával. Tippünk: számolj nyugodtan utána, mibe kerül neked ez az ügyfél és mennyit ér meg neked, hogy megtartsd. Ha nem éri meg, szabadulj meg tőle amilyen gyorsan csak lehet.
Rövidtávon gondolkodik
Ha üzletet indítasz, akkor – bár érdemes bekalkulálnod a bukást, - arra számítasz, hogy sikeres leszel, szép bevételeket generálsz és idővel megalapozod békés, nyugodt nyugdíjas éveidet is. Ha az ügyfeleiddel, partnereiddel dolgozol, és ez a gondolkodásmód közös bennetek, akkor a kapcsolatotok mindkettőtöket erősíti, hiszen közös az értékrendetek és hosszú távon számíthattok is egymásra. Ellenben ha azt tapasztalod, hogy egy ügyfeled csak rövidtávon gondolkodik, jobb, ha távolságot tartasz tőle, mert ha a cége bukik, akkor a kifizetetlen tartozásai miatt te is követheted. Tippünk: az ilyen típusú cégeknek, ügyfeleknek szállítói hitelezést ne, vagy csak rövid határidővel végezzünk.
