A magyarországi mobilszolgáltatók közül a Pannonnak és a Westelnek van internetes shopja, ám a Pannon meglehetősen egyszerű designját és rendszerét igencsak felülmúlja a Webshop összetett, látványos felülete. A Vodafone-nál az ezirányú kérdésemre azt válaszolták, hogy csak akkor szállítanak házhoz, hogyha 10 db feletti előfizetést, illetve ahhoz kapcsolódó telefont kívánok vásárolni. Megköszöntem.

A Westel honlapjáról (www.westel.hu) az értékesítés, webshop menüpont alatt léphetünk be az "üzletbe". A Webshopot közvetlenül, a http://webshop.westel.hu, illetve most már a www.webshop.westel.hu oldalakról is elérhetjük, a Westel honlapján egy nagyobb, figyelemfelkeltőbb hivatkozás még elférne a szolgáltatásra. Magáról az oldalról igazából nem lehet túl sok negatív kritikát mondani: gyors, kellően informatív, mind használhatósági, mind marketing szempontokból is nagyon jó. Egyetlen említésre méltó dolgot azért felrónánk: a Webshop főoldalon a középső kép miatt az akciók első látásra kevésbé szembetűnőek, scrollozni kell, hogy szembesüljünk a kezdőoldalon feltüntetett akciós ajánlatokkal.

Kínálat

A Webshopban minden olyan termék kapható, amely a Westel offline kínálatában szerepel. Sőt! Minden termék 5 százalékkal olcsóbb, így például a Westel üzleteiben 29.900 Ft-ért kapható Siemens MT50-es online vásárlás esetén 28.405 Ft-ba kerül. Számos "hagyományos" Westel képviseleteken már nem kapható készülékek is megvásárolhatók online, ennek megfelelően jelenleg az általunk is teszt képpen rendelt Alcatel 501-es mindössze 19.900 Ft-ot kóstál Domino csomagban. A régebbi telefonok közül ugyanígy megvásárolható a Webshopban (2002. augusztus) az Ericsson T29 29.900, az Ericsson A2628 11.900 és a Siemens C30 ugyancsak 11.900 Ft-ért Domino kártyával. Az előfizetéssel és kártyás csomaggal kapható készülékeken kívül természetesen tartozékok is kaphatók, márkák és azon belüli kategóriák szerint csoportosítva választhatjuk ki mire is van szükségünk. Természetesen kulcsszavak alapján is rákereshetünk egy-egy termékre.

Rendelés

A rendszerben első rendeléskor - miután az általunk választott termékekkel megtöltöttük a kosarat - regisztrálnunk kell magunkat. Mint Westel előfizető telefonszámmal és az ahhoz tartozó ötjegyű numerikus jelszóval tudunk beljebb kerülni, a sikeres (vagy rossz kód esetén sikertelen) bejelentkezésről SMS-ben kapunk tájékoztatást. Itt a számlafizető címén kívül megadhatunk újabb címeket is (amikből a későbbiekben kiválaszthatjuk a szállítási címet), illetve a számlafizető nevén kívül beírhatjuk az előfizetést használó egyén nevét, email címét is (céges előfizetéseknél hasznos).

A megrendelt árut a Westel normál szállítás esetén, 10.000 Ft bruttó érték felett ingyen házhoz szállítja, sürgős rendelés esetén (ez csak Budapest és Pest megye területére kérhető!) bruttó 2.500 Ft a szállítási költség. A normál szállítási módot választva egy keddi, 12:30-kor feladott rendelés csütörtök este fél nyolcra érkezett meg. Sürgős szállítási módot választva a csomag a délután 14:00-ig feladott rendeléseknél hat órán belül, az ezután feladottaknál másnapra kézhez kapjuk a csomagot. A megrendeléskor kívánság szerint kérhetünk SMS-ben vagy (és) e-mailben tájékoztatást a rendelés állapotáról. A megrendelést követően egy-másfél órával telefonál a Webshop ügyfélszolgálat pontosítás gyanánt, és onnantól kezdve az átvételig minden nap jönnek az értesítések, hogy hol is a rendelésről. "Westel által jóváhagyandó", "Szállításra vár", és "Rendelés teljesítve" státuszok jöttek a mobilomra és a postafiókomba a kiszállításig. (bug: egy napot késve jött meg a teljesítve státusz).

Kézbesítés

A telefonos megkereséskor az ügyfélszolgálatos hölgy azt is a tudtunkra adja, hogy minden esetben személyesen kell átvenni a csomagot, hozzátartozó, szomszéd, senki más nem veheti át azt.
A szállító cég ügyfélszolgálatán telefonos megkeresésünkre azt az előzetes információt kaptuk, hogy a csütörtöki napon a délelőtti órákban érkezik meg a rendlet csomag. Csütörtök délelőtt három hívást is megejtettünk a Westel által megbízott csomagküldő szolgálatnak, mire délután jött a visszahívás: este érkezik a pakk, szíves türelmünket kérik. Fél nyolcra érkezett a futár a megrendelt telefonnal, aláírások tömkelege után már bontogattuk is ki a pakkot. Meglepetésként ért, hogy a telefon garancialevelén nincs rajta a vásárlás dátuma, probléma esetén a garancialevél mellett a mellékelt számlával kell befáradni a Westelhez.

Összeségében a szállítási kisebb csúszásokat és a személyes átvételi kötelezettséget eltekintve kiforrott, jól átgondolt rendszert ismerhettünk meg a Webshop személyében, kényelmes, aránylag gyors és felhasználóbarát. A rendelés egyszerű, világos és átlátható rendszerben folyik, még olyan ismerősünknek is sikerélményt okozott, aki egyébként igen hiányos ismeretekkel rendelkezik a számítógép használatát illetően. Az akciók kellő gyakorisággal frissülnek, és kedvezőek is, valóban nincs olyan termék, ami nem vásárolható meg online. Használjuk egészséggel!