A teljes call center piacon mintegy 10 százalékos növekedést várnak egy minap zárult felmérés megkérdezettjei. A szondázát végző Nextira One az adatok alapján arról is képet formálhatott, hogy az 1997-2000 között lezajlott call center telepítési fellendülés után a zöldmezős hívóközponti beruházások száma jelentősen lecsökkent. Minden, nagy ügyfélbázissal rendelkező vállalat – távközlési és közműszolgáltatók, pénzintézetek, biztosítók – kiépítette saját megoldását, vagy egy erre szakosodott bér call center szolgáltatót vett igénybe. A lakosság, a kezdetben újszerű technológiával megbarátkozott és egyre nagyobb arányban használja a telefonos csatornát ügyei intézésére. A call centert övező kezdeti eufórikus hangulat lecsillapodott. Mind a vállalatok, mind az ügyfelek számára világossá váltak a rendszerek képességei, és megszerezték az üzemeltetéssel és a használattal kapcsolatos tapasztalatokat.

A call center piaci általános trendeket, az azokra ható gyorsító és lassító tényezőket, a kínálati piac jellemzőit feltérképező tanulmány elkészítéséhez 16 nagy céget vont be a platform független call center piacon 27 százalékos részesedést magáénak tudó Nextria One Kft. Kiderült, hogy mindaddig, amíg a vállalkozások nem ismerik fel azt a tényt, hogy az ügyfeleket meg kell szerezni és nem elég csak arra várni, hogy ők találják meg a céget, addig a call center beruházásoknak nehezen valósulhatnak meg. A megkérdezettek egyértelműen állították, hogy ezek a rendszerek egy újabb cég-ügyfélkommunikációs csatornát jelenthetnek, amelyekkel lényegesen javítani lehet egy-egy vállalkozás megítélését, vagy annak üzleti eredményeit.