Túl a mélyponton?

A GKI-Westel e-Gazdaság Index - mely a gazdasági szereplők internethez és az elektronikus üzleti alkalmazásokhoz fűződő várakozásait, attitűdjeit sűríti egy mutatószámba - a múlt évben megindult általános üzleti bizalom-gyengüléssel, a konjunkturális kilátások romlásával párhuzamosan 2002 közepén süllyedésbe kezdett. A negatív trend 2003 első negyedévében megállt és 2002 második negyedévében az index, ha csak kis mértékben is, de emelkedni kezdett.

A GKI-Westel e-Gazdaság Index és a GKI Üzleti Bizalmi Index nagymértékben együtt mozgott az elmúlt két-három évben, ami azt mutatja, hogy az elektronikus, internetes alkalmazásokra irányuló elképzelések nem lehetnek függetlenek a gazdasági környezet kedvezőtlen tendenciáitól. Sőt, a „reálszférában” érezhető elbizonytalanodás az elektronikus gazdaság vonatkozásában az átlagosnál még erőteljesebben érezhető, mely szerint az e-gazdaságot, e-kereskedelmet érintő beruházásoknak a cégek – ha egyáltalán szerepel a tervekben – sok esetben csak kiegészítő, másodrangú szerepet szánnak, halasztható beruházáskánt kezelik.

A mobil üzleti alkalmazások jelene és jövője

A hazai 5 fő feletti vállalkozások döntő többsége (89%) már rendelkezik mobiltelefon-előfizetéssel. A széleskörű elterjedtség biztos alapot nyújt a mobiltelefon alapú üzleti alkalmazások bevezetéséhez és a felhasználói ismeretek sem hiányoznak.

Minden második cégvezető szerint a mobiltelefon alapú kereskedelem akár már rövidtávon is sikeres lehet, míg minden harmadik válaszadó inkább középtávon tartja sikeres üzleti modellnek a mobilon keresztüli értékesítési rendszereket. Mindössze a cégek 18%-a véli úgy, hogy a kézi telefonokra épülő kereskedelem jövője, életképessége középtávon is megkérdőjelezhető.

Míg a vállalkozások többsége kedvező általános vélekedéssel nyilatkozott a mobilkereskedelemről, saját termékeik, szolgáltatásaik esetében már kevesebben láttak üzleti fantáziát a lehetőségben. A cégek negyede tartja rövid- vagy középtávon termékeit, szolgáltatásait alkalmasnak arra, hogy mobiltelefon keresztül értékesítse vevőinek. A vállalkozás és tevékenységének mobiltelefonos reklámozását szélesebb körű érdeklődés övezi majd, a hirdetés új formájának a vállalkozások több mint harmada (37%) lehet – saját bevallása szerint - potenciális alkalmazója.



Szállítóitól a vállalatok 26%-a rendelne árukat, szolgáltatásokat mobiltelefonon keresztül, amennyiben partnerei erre lehetőséget biztosítanának. Elterjedt vélekedés (cégek 51%-a), hogy a jól bevált hagyományos kereskedelmi csatornák elégségesek, nem helyettesíti azokat az új technológia. Többen (15%) a kézi telefonon lebonyolított tranzakciók biztonságosságát kérdőjelezik meg. A mobiltelefon alapú kereskedelem iránti bizalom épülését mutatja ugyanakkor, hogy biztonsági kifogásokat felvetők aránya jelentősen csökkent az elmúlt egy év alatt. A tranzakciók rögzítése, visszakereshetősége szintén fontos elvárás a cégek részéről.



A mobilkereskedelem iránti nyitottság elsősorban a döntéshozók beállítódásával függ össze, és nem termék- vagy tevékenységfüggő - erre utal, hogy a válaszadók a termékek, szolgáltatások széles skáláját (alapanyagok, alkatrészek, kiegészítő- és segédanyagok) említették a mobil tranzakciók potenciális alanyaként. A várakozások a kisebb értékű, nem egyedi gyártású áruknak, anyagoknak jósolnak nagyobb sikert, a szolgáltatások közül a javítási-karbantartási és az utazással-szállítással összefüggő szolgáltatások esetében lehet népszerű a lehetőség.

Mobil fizetések

A mobil-fizetésről alkotott vállalati vélemények nem változtak az elmúlt egy év folyamán. Továbbra is a vállalatok 3%-a állítja, hogy vevőik biztosan élnének ezzel a fizetési lehetőséggel, míg valamivel több mint negyedük ezt csak valószínűsíti. A vállalatok 70 %-a szerint ügyfeleik, vevőik elutasítanák a mobil fizetést.



Ma még kevés cég kínál lehetőséget a – jórészt a mobilegyenleg terhére történő – mobilfizetésre. A vállalati várakozások szerint a készpénzes tranzakciók aránya a jövőben tovább csökken, a fizetési forgalomban a hitelkártya és az átutalások szerepe nő. A mobilfizetések térnyerését inkább középtávon valószínűsítik a vállalati döntéshozók: 2%-uk állította csupán, hogy a mobilfizetések aránya már rövidtávon is növekedni fog, míg 7%-uk szerint ez a növekedés csak középtávon valósul meg.

A mobil fizetésekkel szemben támasztott elvárások közül a legfontosabb a biztonság kritériuma. Hasonlóan hangsúlyos, elvárt jellemző a tranzakciók kontrollálhatósága, ellenőrizhetősége, de a dokumentálhatóság követelménye a fizetési ügyletek szempontjából szintén szükséges tényező. Kevésbé fontos a mobil fizetési rendszer átláthatósága, míg a kényelmet, a funkcionalitást, a gyorsaságot, valamint az olcsó használatot a vállalatok kevesebbre értékelik.

Mobilbanking

A mobil üzleti alkalmazások között régóta élen járnak a mobiltelefonos pénzügyi szolgáltatások. A meghatározó információs szolgáltatásokon túl megjelentek és terjednek a tranzakciós szolgáltatások (átutalás, betétlekötés) is. SMS-en alapuló szolgáltatást 12 bank, WAP alapú pénzügyi szolgáltatást 5 bank kínál jelenleg. A felmérés szerint 1 bank SMS, 2 bank WAP alapú szolgáltatást szeretne beindítani még az idén, míg ezt követően további 5 bank szeretne WAP alapú szolgáltatással megjelenni.

A lakossági mobilbanki ügyfelek száma egy év alatt 67%-kal növekedve 320 ezer fölé emelkedett 2003. június végére, ami meghaladja az internetbanking ügyfelek számát (275 ezer fő). Ezzel a felnőtt lakosság 3,8%-a, a mobil pénzügyi szolgáltatást kínáló bankok ügyfeleinek 7,5%-a mobilbanki ügyfél.




A mobilbanki szolgáltatások a vállalatok körében is igen népszerűek voltak, hiszen 2003 közepéig több mint 42 ezer vállalat kötött szerződést valamely mobil pénzügyi szolgáltatásra. A mobilbanki szolgáltatást igénybevevő vállalatok száma a megelőző 12 hónap során közel megduplázódott és ezzel a mobil pénzügyi szolgáltatásokat kínáló bankok összes vállalati ügyfelének 8%-át teszik ki.