Az augusztusban zajlott tesztkampány során a pályázó ügynökségek feladata volt a Reader’s által kijelölt ügyfelek direkt megkeresése telemarketing eszközök segítségével, értékesítés céljából.
A kiadó a személyesebb ügyfélkapcsolatok kialakítása valamint az értékesítés növelése érdekében új kommunikációs csatornát kívánt létrehozni. A Bell Telemarketing – mely már közel egy éve a Reader’s Digest bejövő telemarketing tevékenységét végzi – a pályázaton elért legjobb eredmény következtében immár a kiadó ügyfélszolgálatának túlnyomó többségét bonyolítja.
A Bell Telemarketingnél a kampány megkezdése előtt az operátorok marketing, kommunikációs és eladás-technikai tréningen vettek részt, amelyen az általános marketingismereteken, az üzleti gondolkodás alapjainak megismerésén túl szituációs gyakorlatokon keresztül készültek fel a várható helyzetekre. A felkészülést követően az operátorok munkájának folyamatos értékelését, fejlesztését munkaközi tréningek biztosították, melyek azóta is napi szinten folynak. A tesztkampány során elért 26 %-os értékesítési eredményével a Bell Telemarketing bizonyult a legjobbnak, ami a Reader’s Digest havi akár 50 000 kimenő hívásának kezelését is jelentheti a Bell számára.

Csomor Tamás, a Bell Telemarketing Kft. ügyvezető igazgatója elmondta: "Az eddigi munkánk során a RD ügyfeleivel való kapcsolattartás kizárólag a beérkező hívások kezelésére szorítkozott. Az elmúlt néhány hónapban az ügyfélszolgálat tevékenysége kiegészült olyan kimenő hívások kezdeményezésével, melyek során a kiküldött DM ajánlatokat követtük le illetve az adott hónap ajánlatával kerestük meg a potenciális érdeklődőket. Az általunk bonyolított kampányok mind a szorosabb ügyfélkapcsolatok kialakítását, mind az értékesítési mutatókat tekintve eredményesek voltak: az ügyfelek akciós ajánlatokkal való közvetlen megkeresésével például 13 és 30% közötti értékesítési arányt értünk el.”
Sárközy Ágnes, a Reader’s Digest Kiadó igazgatója: "2001-et megelőzően csak DM ajánlatokkal kerestük meg ügyfeleinket. Nemzetközi és hazai tapasztalataink alapján fontosnak tartottuk egy új kommunikációs csatorna létrehozását annak érdekében, hogy ügyfeleinkkel még személyesebb kapcsolatot tudjunk kialakítani, és még hatékonyabbá tegyük az értékesítést. A Bell a tesztkampány során nagyon jó eredményt ért el, ezért döntöttünk úgy, hogy hosszú távú együttműködést kötünk az ügynökséggel. Az eltelt rövid időszak értékesítési eredményei is bizonyítják, hogy jól döntöttünk."